海南屯昌县：深化医保经办行风建设 提升经办服务水平

近年来，屯昌县社保医保服务中心不断深化行风建设，通过优化办事流程，提升业务素质，打造特色服务窗口等措施，多点发力，为群众营造便捷高效的办事环境，进一步提升屯昌医保经办服务水平。

2月15日上午，在县社保医保服务中心大厅内，市民林先生为家人代办医保业务。林先生高兴地告诉记者：“没想到现在办理业务，效率这么高，以前办业务，排队等候要半个多小时，现在几分钟就搞定了。”

屯昌市民林保：“窗口环境特别干净，效率也很高，窗口人员办事服务态度特别好，整体来说，很方便，非常满意。”

近年来，屯昌县社保医保服务中心以行风建设评比为抓手，不断完善制度，优化服务，从软、硬件两方面下功夫，全力打造全省医保行风建设新标杆。

县社保医保服务中心党组书记副主任王绥文：“去年投入90余万用于改造县医保服务中心经办大厅和硬件设施，以‘热情、周到、便捷、廉洁’为标准，增强医保经办人员素质和经办能力。”

县医疗保险（工伤）咨询岗 窗口人员 刘黛汝：我们窗口工作人员每周五都会进行一次集中培训，确保所有经办事项全覆盖，每两人互为AB角色，促进业务知识、能力互补，提高医保经办服务满意度。

在提升医保经办“软实力”上，屯昌还设立了领导业务大厅值班、办不成事反馈、老人服务等特色窗口，不断强化窗口经办人员管理，做到主动服务、用心服务、高效服务，同时还将51项医保经办服务事项纳入“一站式”服务、“一窗口”办理、“一单制”结算，切实做到“让信息多跑路、让群众少跑腿”，提升了参保群众的医保获得感、幸福感和满意度。

县社保医保服务中心党组书记副主任王绥文：“下一步，我们将继续抓好（医保经办）行风建设工作，以更便捷、周到、热情的服务态度，（去）服务群众。”

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