湖北荆门：社保“私人定制”服务让民生保障更有温度

“多亏了窗口工作人员的‘1对1’社保服务，我才知道灵活就业参保原来这么划算１在荆门市政务大厅社保窗口，刚办理完灵活就业参保的李女士惊喜地说。今年以来，湖北省荆门市社保局推出“社保规划”“经办援助”“帮办代办”三个“1对1”服务模式，从参保登记到待遇领取全程护航，用暖心服务为群众编织起坚实的社会保障网。

一把“量体裁衣”的社保金算盘

“社保规划1对1”服务就像一把精准的“量体裁衣尺”，社保工作人员根据不同群众的年龄、收入、就业状况，量身定制个性化社保方案。对于即将退休却缴费年限不足的张大爷，工作人员详细比对当前补缴费用和未来退休待遇，为他算清“经济账”和“保障账”；针对新业态从业者小王，结合其收入波动大的特点，推荐适合的灵活就业参保档位，并讲解相关补贴政策。这种“私人定制”的规划服务，让群众对未来保障心中有数，避免因盲目决策造成经济负担或保障缺失。

一个“化难为易”的社保急诊室

“经办援助1对1”则成为群众解决疑难问题的“及时雨”。政务大厅设置专门的“办不成事窗口”，安排业务骨干，对复杂的社保业务问题进行“会诊”。1996年之前工龄的认定，是临退休人员老大难问题。在接到该类诉求后，业务负责人启动会商机制，协调多个部门，为临退休人员补齐相关手续，以确保工龄得到尽可能全面的认定。

一条“送暖上门”的社保快车道

“帮办代办1对1”服务把便捷送到群众家门口。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，窗口工作人员主动上门，提供养老保险资格认证、社保卡更换等服务；为宜荆荆城市圈的参保群众，提供线上材料审核、手续代办服务。通过建立“需求清单”，精准对接群众需求，实现“群众动嘴、干部跑腿”，让特殊群体也能享受到高效、便捷的社保服务。

从“人找政策”到“政策找人”，荆门市社会保障局通过三个“1对1” 特色服务的开展，将社保政策转化为群众看得见、摸得着的实惠，用专业、贴心的服务，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

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