让群众“带着问号来，带着句号走”｜遵义市社保服务窗口不断提升服务质量

近年来，随着网上办理渠道的不断拓展，越来越多的社保业务都能在手机上办理。针对部分老年人不会使用智能手机的问题，遵义市社保服务窗口牢固树立为民服务意识，践行“以群众为中心、始于群众需要、终于群众满意”的目标，推行“带着问号来、带着句号走”服务模式，不断提升社保服务质量。

窗口工作人员手把手教会群众使用智能手机

以“换位”的思维共情群众需求。按照“局科长走流程”“社保干部进一线”有关要求，紧贴社保工作实际开展“进一线”“走流程”“民生体验”等，以己及人，深入了解群众体验“好不好”。

以“找茬”的精神转变工作作风。遵义市社保局服务窗口从思想认识、服务质量、优化管理等方面开展自查自纠，通过自我查摆，梳理出“思想认识不清，把政务服务简单等同于办理业务；位置摆得不正，把群众当管理对象而不是服务对象看待；自我认知不准，把自身当普通群众而不是公职人员看待”等问题，教育引导窗口服务人员及时发现工作中的短板和倾向性、苗头性问题，让大家知不足、补短板，强担当，真正把宗旨意识放在心中、落实在行动上，赢得群众赞誉。

以“挤钻”的精神提升服务能力。针对窗口服务的特殊性，充分利用每周五下午的例会时间集中学习，开展政治理论、业务知识、仪表着装、沟通交流、窗口管理等知识培训并进行经验交流，推动学用结合。

同时，坚持以练兵比武活动为抓手，激励干部职工“学业务、练操作、强技能”。依托全国人社业务技能练兵比武在线学习平台开展自学，对“日日学、周周练、月月比”活动中涌现的干部职工学习典型进行表扬，不断激发干部职工的学习热情，着力打造素质硬、业务熟、作风实、服务优的干部职工队伍，切实增强为民服务解难题、办实事的能力。

遵义市社保局相关负责人表示，针对前来办事的群众，不是单纯递一张“手机办理流程”宣传页或者简单的一句“使用某某APP就能办理”，而是把群众的事当自己的办，想群众之所想，急群众之所急，把服务从“告知群众”延伸至“教会群众”，确保群众“带着问号来”到“带着句号走”。

文/贵州日报天眼新闻记者 覃淋

编辑/黄军

二审/李冰

三审/金艾

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