小网站大保险 世纪保网被保监会关注

【中国社保网 社会保障法案例】大众网苏州讯（记者 赵洁） 从曝光某保险公司“诈农门”、平安保险农民索赔难、银行存款变保单，到近期的太平洋保险“辞职门”……一起起引人关注的保险行业热点事件，让小小的专业保险投诉网站——世纪保网成了保险行业，乃至整个社会的关注焦点。
世纪保网到底是家什么样的网站？它为何成为媒体和社会关注的焦点？保险消费者如何评价这家网站？屡屡被曝光的保险公司又如何看待这家网站？尤其是保险行业监管部门对网站又持怎样的态度呢？大众网对此进行了调查。
小网站屡曝保险大事件
作为一家成立刚刚四年，员工不到20人的专业保险投诉网站，世纪保网之所以能够引起保监会和社会关注，是因为它屡屡曝光与保险消费者切身利益有关的大事件。
2010年11月，太平洋吉林“朝阳支公司”代理人向世纪保网投诉，反应离司多月公司仍不退还押金。世纪保网通过为期一周的实地调查后，撰稿了名为《太平洋寿险基层管理混乱 500代理人集体离职》的专题文章。文章一经发布，随即引起社会热烈关注，包括人民网、新华网、新浪、腾讯在内的200多家媒体进行了转载，多家报纸和电视台也立即跟进报道了太平洋保险辞职门事件。而经济观察报和金融时报关于保险代理制的深度文章，又将整个事件推向了高潮。时至今日，仍然有更权威的中央媒体在与世纪保网洽谈合作，希望对该事件做一个更深度的报道和分析。
这次事件同样也引起了中国保监会和太平洋总公司的高度关注，在世纪保网调查后，500多名代理人均拿到了扣押已久的押金，相关责任人员随即被太平洋保险公司停职处理。而中国保监会也特意派人登门拜访世纪保网，专门就消费者保险投诉的处理交换意见。
其实这不是世纪保网第一次引爆这样有轰动性的新闻了。
2009年12月份，福建一农民投诉平安保险公司，称其母亲意外死亡后，平安保险拒不理赔，反而让经济拮据的他，来回14趟提供所谓的理赔材料，仅路上时间就花费了28天。世纪保网经过调查后，随即刊发了名为《农民平安索赔难 究竟谁之过》的专题文章，引起了福建保监局和福建保险行业协会的关注，投诉农民也很快拿到了早就应该拿到的理赔款。
2010年年中，部分农民向世纪保网投诉某保险公司，称其将万能险包装成高额回报的投资产品，疯狂卖给那些低收入无工作的高龄农民，世纪保网发文后，随即引起社会关注，相关农民随即也很好的获得了保险公司退款。
据世纪保网运营总监江浩介绍，作为专业的保险投诉处理网站，这样的事情还很多，包括银行存款被误导买了保单等等。
消费者感谢 保险公司重视
上海已经退休的一对老年夫妻，在银行存款120万却被忽悠买了保单，在经过多次交涉无果后，无奈向世纪保网投诉却意外获得了全额退款。感激的老夫妻多次要向世纪保网表示感谢，被拒后，特意向网站寄送一面锦旗。“今年在世纪保网留言表示感谢的投诉人，已经达到300多人。作为公益保险投诉网站，消费者的感谢，是我们最荣耀的事情！这也是我们保险投诉频道开通1年来，最大的收获！”世纪保网运营总监江浩如此说道。
“我们现在每天都派专人关注世纪保网的投诉和刊发的文章”，一位保险公司高管告诉记者：“我们不但派专人跟踪世纪保网移交的投诉，而且对世纪保网刊发文章中所反应的问题，我们更高度重视，这有助于我们提高公司的客服质量和管理水准。”而联泰大都会人寿保险公司，则专门在世纪保网网站上，建立了“网络客户服务中心”，以便更好的处理客户的保险投诉。
小网站频被大威胁
据世纪保网反应，在保险投诉处理过程中，网站经常收到恐吓信息。一次网站接到自称是北京市“网监局”工作人员的电话，要求撤下一条某保险公司投诉，被拒后威胁要用黑客手段黑掉网站。光大永明保险北京分公司更直接给网站发来了律师函，声称拟起诉世纪保网。
“国内一家知名民营保险公司品牌总监打电话给我，说我们是个小网站，搞保险投诉就是想搞些钱而已。如果我们刊发关于该保险公司的文章，他们就会起诉世纪保网”，世纪保网运营总监江浩告诉记者：“还有不少人自称是国家某某部委工作人员，要求网站撤下某条投诉，但都被网站拒绝了。既然网站定位于为保险消费者服提供公益投诉服务，我们早就做好了危机处理的准备和计划。”
保监会高度关注世纪保网
让世纪保网和保险消费者高兴的是，中国保监会越来越重视世纪保网的影响。2010年12月14日，江苏保监局受中国保监会办公厅委托，专门派朱天乐处长一行三人拜访了世纪保网，详细了解世纪保网的运营情况并听取世纪保网的建议和观点。朱天乐处长表示：今后网站的保险投诉处理，（如果有困难，）可以直接跟我们（监管部门）联系。
“其实我们一直能够感受到保险监管部门对网站的爱护和支持，以前的保险投诉处理，我们就获得过福建保监局和福建保险行业协会的大力支持！”。世纪保网告诉记者：“我们这样的网站能够生存，充分说明国家和政府越来越重视网络监督，尤其是对网络所反映民意的重视。”“对世纪保网来讲，正因为中国保监会越来越重视引入媒体等第三方的行业监督，所以才有世纪保网今日之影响！”世纪保网最后特意向记者强调。

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