社保窗口：亲情服务赢赞誉

近日，赣州市南康区浮石乡钟福兰来到区市民服务中心，办理社保缴费业务。窗口经办人员办理完缴费核验后，发现她已快年满50岁了，于是叮嘱她，今年3月份就可以来办理退休手续了，并拿给她一张《一次性告知单》，详细说明了要携带哪些资料。钟福兰见窗口人员解释得这么仔细，不禁笑着说：“你的服务态度这么好，我一定要给你个好评。”窗口人员也不禁笑了，说道：“阿姨，您的满意就是对我们社保工作的最大肯定。”钟福兰见窗口经办人员态度挺热情的，于是说起了她的一点小烦恼。原来，她和丈夫两人都在外地打工，现在回家过年才有空来缴纳社保，过完年又要外出打工去了。3月份办退休，还得专程回来，真是费钱又费力。窗口人员听后马上告诉她，到时候可以由亲戚朋友携带相关资料代为办理就行了，办完后工资也是直接打到退休人员的账户上，不需要本人专程从外地跑回来。钟福兰听后非常高兴，直夸窗口人员服务真好，很为群众着想，简直是把她当亲人一样对待。临走，还不忘在服务评价器上留下了满意评价。

党的群众路线教育实践活动开展以来，南康区社保局进一步加大了窗口建设力度，更新了《办事指南》、《一次性告知单》和示范文本，要求窗口人员进一步改进工作作风，提高办事效率。在窗口服务时，要使用文明敬语，努力为群众提供亲情服务、微笑服务、主动服务。同时，通过开展“假如我是办事群众”、“三亮三比三评”等活动，不断提高窗口人员的服务意识和服务水平，让参保群众乘兴而来、满意而归，用实际行动践行服务承诺。（黄玉莲）

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