“五个常态化”打造养老保险优质服务品牌

（通讯员：刘军霞）今年以来，西峰区城乡居民社会养老保险局坚持以城乡居民利益需求为向导，塑造“宽厚”、“务实”、“争先”、“共享”的时代灵魂精神。强化优质高效的服务理念，树立优秀的窗口服务形象，拉近为城乡居民服务的距离。打造一流的养老保险优质服务品牌，锻铸西峰区城乡居民养老保险的辉煌。

周密部署，规划常态化。年初，该局召开城乡居民社会养老保险工作部署会议，与各乡镇街办签订2015年目标管理责任书，并统筹安排，组织实施2015年度城乡居保参（续）保缴费工作，即用第一季度三个月，集中进行参（续）保缴费工作。近日，半年考核工作已经开始，各乡镇均完成了80%以上的年度目标任务。

政策解读，宣传常态化。充分利用政府网站、西峰新闻网、中国就业网、《中国劳动保障报》、《社会保障报》、《陇东报》等媒体大力加强政策宣传和解释工作，使参保群众详细了解政策，提高城乡居民社会养老保险的知晓率。并且利用各乡镇集市的时机，在全区范围内加强立体式全方位宣传。以张贴公益标语、发放宣传单、手提袋、纸杯、笔记本等形式，在集镇、村口路边广泛营造浓厚氛围，吸引群众关注惠民政策亮点，尽可能消除宣传的死角和盲点。

落实政策，服务常态化。3月份，将养老金发放从去年7月起提标部分一次性发放到位，将参保档次调整为12个档次、财政补贴按档次增加，建立待遇领取人员丧葬补助金制度。 在每周星期一的学习会上，学习新的城乡居民养老保险政策；学习其他地方的先进事例；学习省市新的政策动态等规范业务经办。同时在全区范围内，深入开展业务知识学习培训会，知识竞赛，紧紧围绕“参保缴费、待遇发放、档案管理、基金稽核、资格认证、制度衔接、注销退费”等业务，确保工作常态化、流程规范化、服务制度化。

机制监管，稽核常态化。为保障基金安全，建立基金财务监督制度、待遇年检制度。定期对收缴的基金进行监管，发现问题及时纠正，避免积少成多、聚小成大。定期组织工作人员在各乡镇社会事务中心开展现场集中认证，对年老体弱、行动不便的特殊群体，主动上门认证，提供人性化服务，异地居住者可以通过寄送手持当地主要报刊的照片等方式认证。凡在规定时间内没有认证的统一作暂停发放处理。以“不漏发、不重发、不错发、不多发”的原则，对领取待遇资格进行严格审核。进行多险种养老金比对，实现多部门协作联动，防止死亡冒领及多险种重复领取，杜绝重复参保、多领冒领养老金行为的发生，打造优质服务的稽核常态化新品牌。

工作激励，制度常态化。已初步建立起一套“管理有标准、服务有尺度、办事有进度、岗位有职责、服务有评价、分工有制约、过程有监督、月月有考勤、年终有考核”的工作制度，对业务经办人员，实行评优选模奖励制度，激励每个业务员工作的积极性，有力助推了全区城乡居民基本养老保险民生工作的常态化。

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