嘉兴市“社保百度”入驻“市民之家”上线运行

昨日，记者从市社会保障事务局了解到，“市民之家”手机服务平台再添新功能，全新的“社保顾问”栏目于上周五正式上线运行。市民关心的医保费用支出明细、社保待遇计算、排队叫号服务等一揽子问题都可以通过这一栏目实现手机自助查询。因为其强大的搜索服务功能，也被业内称为“社保百度”。 

由市社会保障事务局主办的“市民之家”手机服务平台于今年6月正式上线，其主要功能包括公共服务指南、公共事务网上办理、服务网点地图、个人公共事务信息查询、市民卡服务、网上医保购药等方面。而刚刚上线运行的“社保顾问”栏目又细分为就诊解读、费用统计、社保贴士、社保计算器、大众评医、排队叫号服务等子栏目。 

平时我们在门诊购药、医院住院，到底产生了哪些费用，按照嘉兴现行的医保政策，参保人员在住院支出中，到底自己付了多少，医保报销多少，通过“就诊解读”这一栏目，参保人员可以查个一清二楚。受益于医疗资源的共建共享，参保人员甚至可以看到在住院期间产生的每一笔费用。除此之外，参保人员购药、就医究竟是因为患了什么病，这种病今后该注意哪些方面的问题，该栏目也有针对性地开出了个性化的“药方”。 

因为社保政策具有很强的区域性、专业性，要搞明白关于自身的参保、享受等方面的问题，对于参保人员来说并非易事。比如，具体到一个参保人员个体而言，退休之后每月能够拿多少养老金，养老金是怎么计算的。像这类具有复杂性、特殊性的问题，参保人员也可以借助这一平台，实现对养老、医疗、失业、工伤、生育等社保待遇有一个直观概括的计算查询。 

市社保局相关负责人表示，作为“市民之家”又一重点推出的创新服务栏目，其服务宗旨就是，让市民足不出户即可享受到精确化、人性化的优质社保服务。让它真正成为广大市民办理社保、医疗业务的贴心助手和免费顾问，成为“社保百度”。 

记者注意到，除了上述与参保、待遇享受相关的服务外， 其他针对参保人员的医保服务也无不体现了精细化、人性化的服务理念。如“社保贴士”按照参保用户浏览喜好和历史记录精准推送社保、医学知识，让用户随时随地轻松了解政策法规、经办流程、疾病知识、药品知识、养生保健等全方位科普信息。 

随着“社保顾问”栏目的开通运行，参保人员诊疗后，可以从医院环境、服务态度、医疗水平、就诊时间等方面对医疗机构进行满意度评价，或点赞或差评，都是用户就诊时的真实感受。这一评价，不仅对医疗服务的监管和服务质量的改进提供重要的参考，而且参保人员也可以通过查看过往就诊人员的评价，对选择哪家医院就诊提供初步的判断依据。 

对于厌倦了“处处办事处处排队”的市民来说，“社保顾问”子栏目“排队叫号服务”可谓开了先河。在社保办事大厅，参保人员通过刷手机屏，各个楼层业务办理项目、排队等候情况都一目了然。今后，随着功能的进一步完善，参保人员甚至可以先通过手机查询排队等候情况，之后直接手机叫号，然后再前往办事大厅，办事效率会大大提高，时间安排也会更加合理。 

据介绍，“市民之家”服务平台是一个不断拓展、持续建设的信息化惠民项目。接下来，该平台将不断增加服务项目、提升服务水平，“社保业务网上办理”、“医院挂号服务”、“在线诊疗”等服务都会出现在平台中。

(嘉兴日报）

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