新干县社保局认真做好窗口“三声”服务群众

新干社保局全局上下认真学习窗口服务量化管理标准及第三方机构服务质量监督评估标准，结合工作实际，创新窗口服务理念，要求窗口工作人员热情服务，为群众提供“三声”优质服务。

一是询问有应声。对群众提出的问题耐心倾听，不敷衍，不推诿，微笑服务，遇见有疑问的办事群众主动询问，用语文明有礼，业务办结及时提醒，让群众满意而归。

二是办事有回声。专岗专办，一站式服务，对群众反映问题依次一一解答，材料齐全的当场受理，不能办理的，一次性告知，需要时间处理的，规定期限内及时办结并电话、短信方式向群众反馈。

三是批评无怨声。对群众提出的批评埋怨，耐心细致解释政策规定，并以正确的接待技巧和说话方式化解群众的不满，消除不必要的误解。

开展“三声”优质服务后群众满意率明显上升，8月份窗口工作实现零投诉。

（新干县社保局 戴婷婷）

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