窗口的服务从微笑开始······

宽敞明亮的社保综合大厅内，基金征缴、待遇审核、财务支付等56个业务窗口一字排开。上午八点半，前来办事咨询的人们先后涌入，紧张而忙碌的一天已经开始—这是曲阜市社保综合服务中心一个普通的工作场景。窗口服务工作繁杂琐碎，但群众利益无小事，就让我们的服务从微笑开始。

一、微笑服务 暖人心

“你们怎么搞的，我的社保卡不能挂号，也不能买药，别人的都能用……”一位大姐用社保卡敲打着桌面，怒气冲冲的向医保综合窗口的工作人员小邱大声吼道。小邱面带微笑，耐心的了解情况：原来这位大姐记错密码，多次错误的输入导致社保卡被锁死。当工作人员详细的告知解锁方法后，大姐喜笑颜开，被工作人员的微笑的服务温暖感动，也为自己的激动的情绪感到惭愧。望着大姐满意而去的背影，小邱深深体会到：工作中委屈再多，微笑不仅是一个温暖的符号，也是对自己积极向上精神世界的最好诠释。  

二、贴心服务 解民忧

窗口面对的服务群众，或许他们生活或工作中遇到了各种各样的困难，有的身患重病，有的年迈眼花，有的腿脚不便，有的下岗失业……为年迈的老人提供一副方便阅读的老花镜，为身陷绝症的患者提供一把可以休息的座椅，为维权的工人提供一张规范流程的明白纸。一切看似简单的举措，只有站在服务对象的立场上，耐心倾听他们的心声，沉下身子贴心的服务，才能让设身处地解决他们的困难。“这里的门不难进，脸不难看，事也不难办！”前来办事的群众啧啧赞誉！当一双饱含感激之情的眼睛向我们投来赞许的目光之时，工作的辛苦已经彻底抛在脑后，油然而生的是社保人的自豪感。                                                                                                                          

三、高效服务 得人心

“张大爷，您申报的门诊慢性病鉴定已审批通过！这是您的待遇证，请收好……”工作人员小何将证件递给张大爷，开始不厌其烦的交待注意事项。自从张大爷患上鼻咽癌，心情一直很郁闷。为了提升群众满意度，曲阜市人社局要求各经办窗口牢固树立“马上就办、限时办结、办就办好”的工作理念，明确各经办机构、科室的分工，要求各司其责，协调配合，追求最高服务效率。对外要求窗口“细致周到、服务高效”，真正实现“一条龙”服务；对内要求 “精益求精、业务规范”，各项保险的经办流程统一规范，部门配合做到了“步调一致”。 “真是没想到，一趟下来，就领到证了！……”今天，张大爷喜悦之情溢于言表，高效的服务再次让他感受到社会的温暖。

“服务无止境，永远在路上！只有本着高度的事业责任心，拥有一颗爱民为民的真心，才能向老百姓展示一扇充满温馨和谐的社保工作之窗。”这是曲阜市人社局局长王书举的一句话。

作    者： 李月

单位名称：曲阜市社会医疗保险处

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