重庆市綦江区多举措打造优质服务窗口赢民心

近年来，綦江区人社局坚持以人为本，把关注民生、保障民生、改善民生作为工作的出发点和落脚点。紧紧围绕“经办工作上水平，人民群众得实惠”的工作理念，突出“人人都是旗帜，个个都是窗口”服务理念，注重加大工作作风的转变力度，着力解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，赢得了社会各界的好评。

在推进社会保险全覆盖，确保养老金发放等重点工作中，该区着力改进服务方式，优化服务程序，提高工作效率。要求全体工作人员时时处处“细心服务，当好政策推广的宣讲员；真心服务，当好业务咨询的参谋员；贴心服务，当好提质增效的勤务员”。推出了业务办理阶段轮岗制和窗口办事引导服务制，不但使每名工作人员熟悉掌握大厅的所有办事业务，还能认真为群众介绍办事流程，主动引导其到相应业务窗口，协助办事群众填写表格等信息资料。

为进一步提升服务质量，树立人社形象，社保服务大厅特别注重环境打造和亲情服务，让前来办事的群众如同“回家”。正如广大参保百姓所说：现在机关的作风确实变化太大了，我们发自心底地满意，不管我们有多疑难的问题，工作人员总能给出让我们满意的答复。能办的，直接在服务大厅办理；不能办的，工作人员会仔细地告诉我们具体到哪办、找谁去办，这样的服务不仅亲切，而且让我们老百姓省心省力。同时，该区在大厅内专门配备了保洁员，时刻保证环境卫生清洁；摆置有饮水机、安放了服务对象专用书写台、老花镜等便民设施，真正为前来办事的老百姓提供人性化温馨服务。

工作人员统一着装，挂牌上岗，各科室、窗口及人员的公示牌、胸牌清新直观。在服务大厅一侧的显要位置处设立工作人员监督台，将每名工作人员照片和科室公之于众,纳入服务对象公开监督范围，公开了监督电话，放置监督服务意见箱，真正实现了社保服务的开放、透明、共享、高效，促进了社会保障事业的和谐健康发展。

（撰稿人：重庆市綦江区社保局  陆安桃）

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