重庆市綦江区加强窗口服务建设提升群众满意度

今年来，重庆市綦江区人社局以“两学一做”学习教育为契机，积极采取措施，改进作风建设，优化业务窗口服务，提高人社局干部职工服务群众的能力和水平，着力打造优质服务窗口。

提高服务意识，端正服务态度。组织窗口工作人员，结合“两学一做”学习教育，认真查找自身存在的问题，提出改进工作作风、提升服务质量的各项举措。针对群众反映的问题，要求工作人员热情接待、打造亲民服务方式，形成良好的工作作风，坚决杜绝“门难进、话难听、事难办”等不良现象。

完善服务制度,规范服务行为。在窗口服务中全面推行首办(问)负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等制度，通过制度统一窗口服务，明确窗口岗位职责，严格窗口办事时效，规范窗口服务。

加强服务能力，提升服务水平。解决窗口服务人员履职技能不强，不胜任岗位需要，对政策法规理解不透，一知半解、告知不清，造成办事群众跑“冤枉路”，不善于与办事群众交流，与群众沟通缺乏亲切感、温馨感等问题，加强履职技能培养，增强对政策法规的理解，提高沟通能力，优化服务，提高效率，确保干部职工用心尽力地为群众服务。

深化监督管理，提升服务满意度。结合“两学一做”学习教育，制定完善工作纪律和日常管理规范，对服务窗口实行自我监督、专项监督、群众监督。采取日常巡查、暗访以及投诉专查相结合的方式，对工作人员工作作风和工作纪律进行督查，定期通报，不断改进工作作风，提高服务质量，提升群众满意度。

（撰稿人： 朱光伟  孙绍建）

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