重庆市綦江区减少环节优化流程方便群众

今年以来，重庆市綦江区人力社保局以“两学一做”学习教育为契机，本着“减少环节、方便办理、提高效率”的原则，重新梳理和优化退休业务经办流程，将以前的“群众跑”变为“干部跑”，“多次办”变为“一次办”，用实际行动打通联系群众“最后一公里”，为办事群众提供更便捷、更优质、更高效的服务。

据了解，该区人力社保局实行“一站式”服务，优化办事流程，按照“能简化的环节尽量简化、能集中的业务尽量集中”的原则，最终形成申报、审核、审批、待遇计算、社会化管理等业务在退休服务大厅内“一站式”办理完结。

同时，实行“帮忙办”服务，参保人员仅需在退休初审窗口和待遇维护窗口进行业务办理，中间流程由业务经办人员帮忙办理，退休资料审核实行内部传递，让群众少跑路，真正把服务对象放在心上，把方便群众落实到行动中。

今年以来，该局实行了咨询服务，在社保大厅专门设立咨询台，工作人员实行AB岗工作制，引导前来办事群众办理业务，积极主动地帮助群众解决办事问题，耐心听取群众的询问，做好咨询解答、引导服务等工作。

（撰稿人：重庆市綦江区社保局  朱光伟）

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