重庆市綦江区三举措推行规范化服务

一是以“群众满意”为出发点，推行均等化服务。牢固树立“为民服务”意识，积极开展“无差别服务”，不论是对参保企业还是个人，都一视同仁地提供热情、贴心的服务，实现“感情零距离，服务零障碍，审批零投诉”，使建设和谐文明服务窗口工作更上一个新台阶。 

二是以“强化监管”为着力点，推行规范化服务。坚持服务发展这一主线，按照流程环节设置统一、录入操作规范统一、服务质量标准统一的“三统一”原则，严格规范窗口的各项基础要素；全面推行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制，有力地促进了审批和服务行为的规范运行。

三是以“优质高效”为切入点，推行优质化服务。积极推行微笑服务，耐心细致给办事群众做好宣传解释，在窗口设立了办事指南、温馨提示及社会保险知识宣传资料，做实审批和服务的每个环节、每个细节，构建和谐干群关系，为办事群众提供全方位、高质量的综合服务。

（撰稿人：綦江区社保局 朱光伟）

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