多措并举打造优秀服务窗口 着力提高服务质量

甘肃省临泽县社保局始终以“服务无小事、服务无止境、服务促发展”的服务理念，把“以参保人为核心、始于参保人需要、终于参保人满意”作为服务宗旨，以优化服务环境为着力点，多措并举不断提高服务水平。

一是严格制定首问责任制、服务承诺制、责任追究制等各项规章制度和业务经办流程，并实行公开化。透明化。

二是做好咨询登记，对前来办事人员进行实名登记、联系电话等，详问参保人具体情况，一次性告知需提供的材料、告知内容做好登记，方便查看，提高经办效率。

三是加强窗口人员管理，不定期对窗口人员进行业务素质和服务技能培训，提升为民服务质量。

四是全面推行微笑化服务，做到来有迎声，去有笑声，要求工作人员主动帮助群众，属于自己业务范围内的积极高效办理，不属于自己业务范围内的热情引导，着力打造一支业务精、作风硬、效率高、服务优、群众满意的经办队伍，受到了参保企业和群众的一致好评。

（胡丽蓉）

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