张掖市肃南县人社局“三个坚持”优化提升服务效能

张掖市肃南县人社局秉承“把困难留给自己，把方便让给群众”的工作理念，在社保工作中始终做到“三个坚持”提效能，不断夯实服务基础，创新服务方式，优化服务手段，转变服务作风，为广大群众提供优质、高效、便捷的服务。

一是坚持服务跟着人性走，着力构建“和谐社保”。以服务对象为中心，推行亮牌服务，在经办大厅公开服务承诺、办事流程和监督电话，主动接受社会群众监督。经办人员挂牌上岗，逐步完善首问责任制、限时办理制、社保政风行风建设等各项制度，进一步提高办事透明度，大力营造便民、利民的氛围，社会保险服务工作更具人性化。

二是坚持主动换位思考，着力构建“人文社保”。全体经办服务人员坚持站在服务对象的角度思考问题，从群众利益出发，主动换位思考，耐心讲解政策和经办流程，一次性告知经办所需材料，确保让群众少跑腿、快办事。对家庭困难、工作特殊、年老体弱的服务对象，主动上门沟通联系，广泛体现人文关怀，处处展现温暖社保。

三是坚持公开透明，着力构建“阳光社保”。积极推行政务公开，重新编写办事指南，注明各项社保具体经办业务的办理窗口、政策依据、所需资料、办结时限、投诉建议及联系方式等内容。办事指南通过编印社保经办明白册和办事大厅大屏幕滚动播放的方式宣传公开。对办理情况设立网络、电话、意见箱和意见簿等多种投诉渠道，建立群众评议监督机制，主动接受社会监督。

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