甘肃省临泽县社保局念好“三字经”全力打造优质服务红旗窗口

今年以来，甘肃省临泽县社保局为进一步提高窗口服务质量，提升服务满意度，通过强化服务态度、服务理念、服务程序和服务方式等便民服务措施，着力念好“简、快、全”便民服务“三字经”，全力打造优质服务红旗窗口。

办事程序“简”。按照实际经办情况，以方便群众办事为原则，严格执行一次性告知制度，在符合政策法规规定的范围内进一步简化优化办事程序，提高办事效率，实现窗口服务大厅“一站式，一条龙，一体化”服务。

办事效率“快”。严格对照国家和行业标准，建成了标准化的政务服务大厅。将地税、银行等业务窗口整合到经办大厅，安排引导员解答咨询、引导经办，业务办理平均时限由过去1天缩短到1小时，极大地方便了办事群众，提高了服务效能。

服务内容“全”。按照“广覆盖、保基本、多层次、可持续”的要求，通过QQ群、微信群等网络手段，加大社保政策宣传力度，制定实施服务承诺制和首问责任制，做到经办人员把经办事项全部告知办事人，力争让群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队。

（通讯员  甘肃省临泽县社保局  王素霞）

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