明日沈阳居民可现场咨询社保问题

明日上午9时，沈阳市人社局将在社保大厦一楼组织社会保险现场咨询活动，有疑问的居民可到现场咨询。同时，为解决12333人力资源和社会保障公益服务专用电话坐席繁忙的难题，计划再增设60个人工坐席，减少坐席繁忙时的排队时间。

国家人力资源和社会保障部在2012年将3月30日定为“12333全国统一咨询日”，今年为开展“12333全国统一咨询日”的第六年。沈阳市人社局决定在30日上午9时举行居民现场咨询的服务活动，参保人可针对沈阳市社会保险的问题进行提问，会有专人进行解答。沈阳12333热线自2004年开通以来，人工坐席数量逐渐增加，先后从2004年初始的8个坐席，2005年扩大到15个坐席，2008年扩大到30个坐席，目前有22位咨询员每天在工作。在一定程度上缓解了人工服务难打的矛盾，但由于参保人咨询需求逐渐增加，在每天咨询高峰时，就容易出现坐席忙排队的时间过长等问题。对此，沈阳市人社局表示，计划再陆续增加60个人工坐席，以此来缓解12333热线难打、人工坐席不足的问题。

对于沈阳市参保人来说，可通过拨打12333享受到以下三项服务。

人工坐席服务：工作日的8:30-11:30时，13:00-17:00时，咨询员在信息数据库丰富资料的支持下，直接解答咨询者有关人力资源和社会保障政策法规和办事程序等问题的电话咨询；遇到疑难问题可通过三方通话直接转至相关业务部门予以解答；也可通过回拨市民电话,将疑难问题的处理结果主动反馈给咨询者。

自助语音服务：市民每天24小时拨通“12333”，选择“1”后，通过语音提示做相应的选择，就可以获取到人力资源和社会保障有关政策和经办事项的具体内容。

语音留言服务：市民每天24小时拨通“12333”，选择“3”后，选择语音留言，将想要了解的内容留言(并记下ID号码)。12333咨询员将根据留言内容在规定的时间内给予回复。

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