重庆市綦江区积极打造“四型窗口” 提升社保服务水平

今年以来，重庆市綦江区积极开展为民服务创先争优活动，内强素质，外塑形象，积极打造“四型窗口”，努力提升窗口人员经办能力，提升社保服务水平，着力提高人民群众满意度。

一是增强专业本领，打造学习型窗口。通过采取理论学习、技能培训等多种形式，加强经办人员对各类政策和法律法规的学习，不断提升经办人员自身素质和业务经办能力。

二是提升服务意识，打造服务型窗口。推行标准化服务、微笑服务、主动贴心服务及高效快捷服务，以便民原则作为提高服务水平的突破口，针对参保群众和企业单位的不同需求，不断拓宽服务覆盖面。

三是加强队伍建设，打造效能型窗口。加强文化建设，严明工作纪律，简化业务流程，提高工作效率，做到资料齐全的马上办，资料不全的指导办，紧急事项加班办，特殊事项跟踪办，形成有序管理、高效服务的运作机制。

四是强化监督机制，打造阳光型窗口。全面推行政务公开，将政策规定、办事程序、工作流程等放在窗口办公柜台显眼的位置，设置投诉电话等，保障参保对象的知情权和监督权，增加社会保险公信力。

(撰稿人：重庆市綦江区社保局  朱光伟)

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