社保小窗口 服务大民生

近日，在重庆市綦江区社保局参保科办理业务的小刘深有感触：“这里工作人员态度真好，问几遍也不会耐烦，很耐心地跟我们解释，而且现在办理业务比以前方便多了，查询参保情况拿个身份证到人力社保自助服务一体机刷一下就可以了。”

的确，窗口虽小，但作为直接面对参保群众的‘桥头堡’，作用却很大，能够最大限度地为参保人者提供优质服务。今年以来，为进一步提升窗口单位服务效能，为参保群众提供最优质的服务，该局以“窗口岗位”为重点，采取多种举措，推进人性化服务，切实树立人力社保新形象。

 该局坚持文明用语和微笑服务。比如“您好！这里是人社局请问有什么可以帮您！”“您好，请坐，请问您需要办理什么业务！”等文明用语，要求工作人员人人使用文明用语，严禁使用日常工作忌语，要求工作人员进一步树立良好的服务意识，耐心聆听来访人的诉求，避免发生误解或不必要的冲突，让每位参保人都能得到满意的答复。

同时实行两块牌上岗制度。为进一步树立窗口良好的服务形象，在进社保大厅的显眼处统一公开工作人员服务监督岗，统一挂牌上岗，方便群众监督。

及时更新了工作人员岗位公示栏、各项业务办理流程图和政策宣传栏，每个窗口都摆放了宣传手册，方便服务群众。印制宣传手册（或办事指南）共1万多份，发放到全区20个街镇社保服务中心以及前来窗口咨询的群众，做到了服务内容更明确、服务方式更贴近、办事程序更流畅。

贯彻落实首问责任制、限时办结制，一次性告知制，进一步规范内部管理，明确职责，强化服务，树立单位良好形象。

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