张掖市临泽县社保局“社保小窗口 服务大民生”

今年以来，临泽县社保局为进一步提升窗口单位服务效能，为参保群众提供最优质的服务，该局以“窗口岗位”为重点，采取多种举措，推进人性化服务，切实树立社保新形象。

该局坚持文明用语和微笑服务。比如“您好！这里是社保局请问有什么可以帮您！”“您好，请坐，请问您需要办理什么业务！”等文明用语。一是要求工作人员人人使用文明用语，严禁使用日常工作忌语，要求工作人员进一步树立良好的服务意识，耐心聆听来访人的诉求，避免发生误解或不必要的冲突，让每位参保人都能得到满意的答复。二是实行两块牌上岗制度。为进一步树立窗口良好的服务形象，在社保大厅的显眼处统一公开工作人员服务监督岗，统一挂牌上岗，方便群众监督。及时更新了工作人员岗位公示栏、各项业务办理流程图和政策宣传栏，每个窗口都摆放了宣传手册，方便服务群众。并印制宣传手册（办事指南）共3000多份，摆放到各镇、各社区社保服务中心方便了咨询的群众，使他们随时能了解到政策，做到了服务内容更明确、服务方式更贴近、办事程序更流畅。三是落实首问责任制、限时办结制，一次性告知制，进一步规范内部管理，明确职责，强化服务，树立单位良好形象。

（通讯员：张兴海 甘肃临泽县社保局）

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