赤峰市社保局服务大厅实现综合柜员制服务

为进一步提高经办服务效能，方便服务对象办理社会保险业务，社保业务大厅于2017年2月份正式实行综合柜员制经办服务，单人临柜处理社会保险登记、申报、人员增减、缴费、待遇核定等多项业务，在自治区社保系统首家开展综合柜员制服务，方便了群众办事。

社会保险服务大厅按照《社会保障服务中心设施设备要求》GB/T 27769-2011和《社会保险视觉识别系统》LD/T 91-2013国家标准进行标准化了改造,建设了一个功能齐全、设备先进、色调、规格、标识统一的标准化社会保险服务大厅。服务大厅设置标准化六区，即柜台受理服务区、接待洽谈区、自助服务区、等候休息区、综合服务区、咨询服务区。配备相应的经办设备和自助设备，如叫号机、自助一体机、双目摄像头、身份证识别器等服务设施。市社保局负责养老、工伤保险业务，所经办业务133项中适合柜员经办的业务共92项，前台一次性办结60项、柜员受理经办后台审批32项。把在综合柜员办理的92项业务清单全部公开，每项业务规定了办事依据、流程、申报材料、办理时限。落实首办负责制，综合柜员受理经办需后台审核的业务，要快速准确分类，立即向相关科室或岗位传递，并全程跟踪服务，及时告知办理情况。

综合柜员制提高了我市社会保险经办机构服务水平，变被动服务为主动服务，建立全方位、人性化的服务理念，实现“一窗式”、“零距离”服务目标，确保基金安全情况下，提供优质高效服务，提高经办效能。

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