吉安市安福县社保局“四强化”创优质服务窗口

安福县社保局“四强化”创优质服务窗口

为改进机关作风，提高办事效率，创优质服务窗口，安福县社保局始终以“服务无小事、服务无止境、服务促发展”的服务理念，把“以参保人为核心、始于参保人需要、终于参保人满意”作为服务宗旨，不断提高服务水平。

一是强化效能意识。建立AB岗位工作制和首问负责制，严格落实上下班制度，严禁擅离职守，严禁上班时间上网聊天、购物、逛淘宝等与工作无关的事情。

二是强化服务质量。推行“心热、嘴甜、腿勤”由内而外的人性化服务，杜绝禁忌用语和不当表达语气；对来电来访的群众热情服务、耐心解答。

三是强化办事流程。实施政务公开，除涉及秘密文件和数据外，所有各项办事制度和服务流程以制度上墙、发放服务手册等形式予以公开。同时，对前来办事人员进行实名登记、联系电话等，详问参保人具体情况，一次性告知需提供的材料、告知内容做好登记，方便查看，提高经办效率。

四是强化监督制度。为牢固树立窗口办事人员“马上就办”的工作理念，强化“马上就办”的责任意识和服务意识，对工作不落实、不到位、不作为、不兑现的行为给予严肃批评；同时培养和树立一批在落实“马上就办”的先进典型，发挥先进典型的示范和带动作用。

(安福县社保局  周丹)

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