重庆市江津区社保局医疗保险待遇科获评“全国巾帼文明岗”服务创一流 巾帼展风采

重庆市江津区社会保险局医疗保险待遇科是一个充满青春活力，团结向上的集体。该科室目前共有工作人员12名，其中女性工作人员8名，占比达到66.67%，曾获得“全国优质服务窗口”、“重庆市三八红旗集体”、重庆市“巾帼文明岗”、“重庆市医疗保险工作先进集体”等国家级、市级荣誉20余项。多年来，该科室各成员爱岗敬业，廉洁奉公，严格执行医疗保险政策，以人为本，全心全意为人民服务，具有高尚的职业道德和良好的精神风貌。日前，该科室荣获“全国巾帼文明岗”称号。

创新管理——该科室坚持在服务中创新，在创新中前行，多次深入调研，多方征求意见，提出“基数+因数”和“分类+分级”公开透明的分配方式，连续3年来无一例因分配不公而引发矛盾的事例；创新提出“1+3”管理模式，13个内部管理制度，形成一套完整管理体系，该管理模式被《中国劳动保障报》“理论”和“地方亮点”栏目刊载。

业绩斐然——该科室虽然女同志偏多，但在对违规医疗机构的查处上，做到依法、依规、依据，毫不手软，2016年处罚区内违规医疗机构42家，不予支付医疗费用200多万元，处罚违约金90多万元，暂停医保结算9家，涉及违规的医务人员4名。

服务一流——该科室实施首问负责制，制定文明服务用语18条，文明服务禁语15条，坚持站立式微笑服务；建立上门探视、节假日慰问重症患者、医疗回访等人文关怀制度；在窗口增设便民服务柜，增添桌椅板凳，眼镜，提供饮用水、报刊等便民设施；窗口安装摄像镜头，实行窗口服务全程跟踪，广泛接受群众监督。连续10年无一例举报投诉和违规违法事件发生。

（通讯员 方媛）

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