重庆市綦江区扎实推进居民医保工作

重庆市綦江区秉持民生为本、服务为先的工作理念，坚持“三结合”，有效促进了城镇居民医疗保险工作。

一是扎实做好参保居民的咨询接访。该局工作人员内练素质、外树形象，在工作中认真接听每一个电话，热情接待每一位来访，耐心解释每一项政策,把日常工作落到实处、细处。

二是扎实做好受益对象的住院探访。该局对在本区境内医保定点医疗机构住院的居民患者，实行随机探访制度，深入医院科室病房，把走访慰问、政策宣传、解难答疑与加强定点医疗机构管理结合起来，不断提升医疗服务质量和群众满意度。

三是扎实做好受益对象的电话回访。该局把群众满意不满意、政策知晓不知晓作为检验城镇居民医保工作的标准。每月按比例随机提取部分住院患者信息进行电话回访，咨询了解病情，询问报销情况，增进理解交流，拉近了与居民患者心与心之间的距离。

“三结合”工作加强了居民医保政策宣传，畅通了信息沟通交流，理顺了医、患、保三者间关系，提升了居民参保的主动性和满意度，有效促进了居民医保工作和谐健康发展。

撰稿：朱光伟  孙绍建

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