重庆市綦江区“四举措”提升人社服务质量

重庆市綦江区“四举措”提升人社服务质量

为全面提升人社治理能力，建设群众满意的人社公共服务体系，重庆市綦江区人社局在服务窗口探索“四多”服务工作法，有效提升服务质量，群众获得感和满意度显著提升。

一、多看一次，让咨询及时办理。每天关注好市民服务大厅、咨询电话等载体，让其保持良好状态，确保百姓咨询的问题及时办理。

二、多说一遍，让群众明明白白。人社政策复杂，业务办理资料繁多，为了让咨询群众弄明白，少走冤枉路，人社局的工作人员会根据实际情况把解答内容多说一遍，遇到文化水平不高或年龄偏大的咨询者，咨询员还会举出简单例子加以解释说明，直至对方回应“好的”“明白”“知道了”，方才结束。截止目前，共受理咨询件1000件，服务质量保持“零投诉”纪录。

三、多问一声，让群众无牵无挂。很多咨询群众并非只有一个疑问，他们会从养老问到医保，从缴费问到待遇，从招工问到招考……无论对方问什么，只要涉及人社政策层面，咨询员便会“知无不言，言无不尽”，临“再见”前总要多问一句：“请问，您还有什么问题要咨询吗？”咨询员耐心解答，消除对方所有疑虑。 

四、多听一句，让群众尽情倾诉。咨询过程中除了接受政策咨询外，还受理投诉举报及意见反映，部分群众会申诉对现行人社政策的不满、他们除了提意见建议，还会倾吐怨言，咨询员细心倾听，默默地记录，郑重地承诺：“您的意见我们虚心接受，提的问题我们慎重处理，马上办抓落实！” 

撰稿：朱光伟  陆安桃

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