甘肃临泽县社保局切实提升窗口服务质量

甘肃临泽县社保局切实提升窗口服务质量

社保服务大厅是直接面向群众、面向社会的的服务窗口，为切实提供快捷优良的窗口服务，我局把为参保单位和参保人员提供优质服务作为全部工作的出发点和落脚点，把服务对象满意度作为检验工作的第一标准，重点抓了以下工作：

一是加强学习，不断强化经办人员业务能力。自“多险合一”信息系统上线以来，，我局先后5次组织经办人员集中学习、专题辅导，学习新系统、适应新系统、运用新系统。目前，我局服务大厅所有经办人员都能熟悉操作运用新系统，业务办结率达到95%以上，深受参保企业的欢迎。

二是继续执行“首问责任制”。我局窗口经办人员实行轮岗制，无论谁在哪个窗口，只要有参保群众咨询，每位工作人员都必须认真对待，耐心解答，同时我们在大厅中悬挂了《岗位监督栏》和“意见箱”，接受各级监督，从而推动服务经办工作不断上层次、上水平。

(鲁晓芳)

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