遂川县：“四完善”推进医保窗口规范化建设

遂川县：“四完善”推进医保窗口规范化建设

围绕规范窗口权力运行，落实和完善窗口工作纪律规定，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，将业务制度化繁为简、科学规范，更好的服务群众，打造群众满意的窗口单位，遂川县医保局“四完善”扎实推进窗口单位规范化建设。

一、完善服务规范。认真落实首问责任制、限时办结制、责任追究制，结合窗口特点，切实加强行为规范建设，做到办事程序、办事依据、办事时限公开。

二、完善服务态度。坚持以人为本，做到语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，对前来办事咨询的群众，解答耐心、详细，积极营造便捷、精确、透明、贴心的服务氛围。

三、完善运行机制。持续优化运行环境，大力推动服务资源有效整合、信息共享和业务协同办理，建设公共服务平台，努力实现“一门式”办公、“一站式”服务，提高工作服务效能。

四、完善纪律要求。严肃工作纪律，加强责任追究。认真落实窗口工作人员首问首办、公共服务投诉处理及经办业务责任追究等规定，严格执行窗口工作人员行为规范，严肃追究违反工作纪律有关人员的责任。

（遂川县医疗保险局 李丽萍）

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