甘肃肃南县人社局着力打造精细化便民利民服务

甘肃肃南县人社局着力打造精细化便民利民服务

2017年以来，肃南县人社局紧扣“两学一做”学习教育目标要求，突出社保惠民工程经办服务事项，进一步加强干部队伍作风建设，从服务参保群众的小事、急事、难事入手，设身处地、换位思考，将业务经办大众化服务向精细化服务转变，为扎实做好社会保险工作，精细化便民利民服务成效明显。

一是管住细节，着力提高队伍综合素质。从抓政治业务学习，从打牢窗口工作人员的思想基础入手，加大考勤在岗状态等制度的落实力度。受理业务坚持用语文明、行为文明，从细节规范言行，着力提升职业道德素质和服务水平。积极参加各类培训，大力提高窗口工作人员的综合素质能力。和谐服务、互相配合的气氛日益浓厚，形成了同心同德，步调一致的良好氛围，为各项工作的有序开展奠定了坚实的基础。

二是创新举措，真情服务参保对象。在服务大厅设立4个综合窗口，落实AB岗责任，摆放工作人员动态牌，要求全体工作人员本着“一切为群众着想”的原则真情服务参保对象。统一设计印制事业单位岗位等级认定流程、城镇居民医疗保险参保登记流程、企业职工参保、缴费流程等告知单，开通办事人员“绿色通道”，对行走不便的老人和残疾人，由大厅引导人员代为办理一切办事手续，努力为参保对象提供“方便、快捷、优质、高效” 的人性化服务。

三是廉洁高效，树立服务窗口良好形象。严格执行社会保险五险合一系统经办流程，整合优化经办事项，对经办、审核、复核和审批程序实行责任分担机制，增强自我约束、自我管理意识。各个环节环环相扣，强化社保资金运行内部控制工作，防范和化解基金运行风险，确保社会保险基金安全。加强日常教育管理，切实优化窗口服务环境，要求每名窗口人员都必须牢固树立窗口意识，人人争先，事事规范，处处自觉，切实做到“我的岗位我负责，我的岗位请放心”，不断提高服务效能。

（肃南县人社局    顾永新）

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