甘肃省临泽县社保局打造窗口服务品牌 提升群众满意度

甘肃省临泽县社保局打造窗口服务品牌 提升群众满意度

近日，临泽县社保局对照"两学一做"学习教育的要求，从维护群众利益、不断提升服务质量着手，进一步提升工作效率和提升服务质量，从关系群众冷暖的小事办起，不断强化为民服务意识，创新服务措施，努力打造人社窗口服务品牌，全面提高群众满意度。

一、规范窗口服务各项配套制度，力促窗口工作走向规范化。按照临泽县社保局窗口服务规定，从文明用语、礼仪规范、服务态度等方面改起，推行贴心服务，执行“首问责任制”和微笑服务，进一步规范窗口的言行举止，对办事群众做到认真、细致、热情、文明。坚决杜绝对待办事群众冷、硬、横、推、态度不好，办事不办等问题的发生，不断提高窗口的服务质量，提高群众的满意度。

二、坚持高标准搞好“硬件”，为对外服务提供良好的基础条件。临泽县社保经办服务大厅设休息椅、饮水机、纸、笔等便民物品一应俱全，并在醒目处安装电子屏幕，方便群众了解业务流程、办事指南、收费标准、咨询电话等，尽力做好每一个细节，尽力为群众提供方便，使每一位前来办事的群众体会到细致周到的服务。

三、开展“三树、三比、三提”主题实践活动，努力打造社保窗口品牌形象。按照“三树、三比、三提”活动的要求，积极争创品牌窗口，提升服务水平，把寻找差距不足、树立赶超目标作为重点，把增强群众满意度、提升整体工作水平作为最终检验效果。

（通讯员：鲍强  陈金惠 临泽县社保局）

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