甘肃省临泽县社保局以标准化建设为抓手提升公服务水平

甘肃省临泽县社保局以标准化建设为抓手提升公服务水平

标准化建设是提升公共服务水平的重要抓手，临泽县社保局积极作为，扎实推进社会保险标准化建设工作，提升经办服务能力和服务水平。

一是以视觉系统推进标准化，促进服务环境新提升。在1000多平米的社会保险经办服务大厅，主要设置受理服务区、等候休息区、咨询服务区、自助服务区等四个主功能区。以社保蓝为主色调，严格按照《社会保险视觉识别系统》和《社会保障服务中心设施设备要求》进行装修、装饰，合理布设大厅平面图、引导标识、办事指南和岗位职责，安装“中国社会保险”和“三个一生”标识，积极传达全心全意为民服务的庄重承诺。

二是以业务规范支撑标准化，促进服务水平新提升。一方面，严格按照各险种业务经办规程，围绕社会和群众关注的参保、缴费、待遇、退管、两定点等环节，对所有窗口的职能流程、办事指南、政策依据、表格材料进行梳理，对各业务流程进行简化和固定，全面实行“五险合一”经办，将服务窗口分为参保登记及核定、待遇审核、财务、档案管理四大板块，梳理养老、失业、医疗、工伤、生育公共服务等52项经办服务流程图，21项一次性告知事项，制定社保基金支付管理标准7项，对所需材料、办理流程、办理时限进行规范，各窗口业务范围明确、业务流程清晰，实现了一站式服务。另一方面，秉承以人为本的服务理念，增加网络、手机短信和电话等服务方式，提升服务手段，开设“绿色通道”，对老、弱、病、残、孕等行动不便人群提供优先服务。同时从政策法规、业务流程、实用操作、服务标准等方面，对干部职工进行不间断培训，以更专业的标准、更优质的服务，提升工作质量和水平。

三是以制度建设保障标准化，促进服务理念新提升。完善首问责任制、限时办结制、AB角工作制等制度23项，制定工作人员行为规范、纪律要求9项。在咨询服务台，业务办理流程、办事须知、所需材料全部编辑成册，整理有有序，尽量使群众办事“看的明白、办的轻松”;在业务办理窗口，严格按照“五心”“五一”和“三个绝不”服务标准，坚持“五制”“四公开”“三亮明”，保障标准化建设有序推进，深化服务理念，提升服务效率。

（通讯员：张英 甘肃省临泽县社保局）

“甘肃省临泽县社保局以标准化建设为抓手提升公服务水平”由中国社保网收集整理编辑。

本文地址：http://www.shebaodata.com/xinwen/155565.html

为了社保知识的普及、信息的传播，中国社保网欢迎您转载分享。但请注明文章出处并保留完整链接。否则我们将保留追究其版权责任的权利！