五个一点改善服务环境，提升窗口服务水平

五个一点改善服务环境，提升窗口服务水平

阜康市社保局为进一步规范服务标准、提升服务水平，特推行“五个一点”，改善服务环境，提升窗口服务水平。

一是业务再精细一点。积极开展岗前培训，优化窗口人员组合，要求全体工作人员勤学、勤问、勤钻研，熟悉社保政策，严格遵守相关业务工作规范。

二是服务再用心一点。实行“用心”服务，坚持以爱心、热心、公心、诚心带动“用心服务”，面对参保群众时面带微笑，坚持“文明用语”和职业敬语。

三是设施再完善一点。落实社会保险标准化体系建设，服务大厅设立咨询服务台，配备叫号机、评价器、电子显示屏、饮水机、资料架、填单台和意见箱，工作人员形象上墙，接受参保群众监督。

四是效率再提高一点。创新工作方式，力求基础工作上水平，常规工作求规范，重点工作创特色，努力把“服务窗口”打造成为一面旗。不管是前来办事，还是电话咨询，都能提供优质高效服务，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”。提高办件时效，节约时间、人力、物力，避免参保群众跑冤枉路，使办件业务一次成功。提高经办效率。

五是职责再明确一点。工作人员挂牌上岗，实行“首问责任制”、“一次性告知制”、“服务承诺制”、“限时办结制”，做到热情接待，耐心解释，做到事事有交待，件件有落实。

（阜康市社保局 闫瑞 审核 李小林）

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