天津市南开区人力资源与社会保障局 提升窗口服务标准 优化整体服务功能

几年来，天津市南开区人力资源和社会保障局着力在硬件建设上加大资金投入，先后建成了局内视频监控系统、改进了大厅吸音功能、更换了高清晰的话筒、购置了高配置的计算机和触摸屏，目前，办事服务大厅配置了大型电子屏幕，设有洽谈室、政策公告栏、等候桌椅，各窗口均悬挂服务事项标识。硬件设施的改善，使得大厅环境更和谐了，整体服务功能得到进一步提高，办事群众办理相关业务更方便更快捷。

“在了解到区文明办提出的为全运助力的五点倡议后，我们要求对外办事窗口将公共服务标准化管理进一步抓实落地。”南开区人力资源与社会保障局的工作人员介绍说，一是建立保障服务大厅标准化规范。统一办事程序，统一服务标准，做到工作有流程，流程有控制，控制有标准。二是服务大厅设立值班长。在大厅显著位置设立由专人负责的咨询台，承担为企业和群众提供政策咨询和引导服务的职责，发现问题及时处理，避免矛盾激化。

目前，各个对外窗口全部实行“微笑服务”，坚决杜绝“四难现象”；在优化审批程序方面，实现办理时限最小化；坚持一次性告知、首问责任制，实现服务高效化，就是为了让办事市民在这里能有更好的体验。“希望通过我们的服务，能够展现天津窗口服务单位的风采。”

(原标题：南开区人力资源与社会保障局 提升窗口服务标准 优化整体服务功能)

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