江西遂川：医保小窗口，服务大舞台

江西遂川：医保小窗口，服务大舞台

遂川县医保窗口位于该县劳动人事局一楼大厅，每天前来咨询办事的单位和群众络绎不绝。该县医保局不断加强机关效能建设，强化窗口服务意识，工作人员热情细致地为群众们解疑答惑、办理业务，真诚、周到的服务赢得了群众的好评。

医保窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的第一线，是直接面对群众的“桥头堡”。“关心医疗保险，就是关心你自己”，医疗保险与每一位老百姓息息相关，关系着每一位老百姓的切身利益。遂川县医疗保险局的领导和工作人员秉承“窗口就是服务”的工作理念，科学规范业务流程、严肃工作纪律、推行文明用语，不断提高窗口服务整体水平，使小窗口成为解决群众民生问题的大舞台。

据了解，该县医保窗口通过不断推进工作规范化、制度化；不断提高工作创新性、便捷性；不断提升队伍的凝聚力、战斗力，使每名窗口工作人员都具备过硬的理论和业务素质，使窗口的服务质量真正得到群众的认可。

小窗口，大舞台，只有直播，没有彩排！窗口工作是一个平凡而忙碌的岗位，由于工作的性质，医保窗口的工作人员常常一坐就是一天。往往是接待的这拨人刚走，另一拨人又来了；刚解答完一个来电咨询，放下电话，铃声又响起来。“窗口就是服务”，对前来窗口办事的每一位群众，医保窗口的工作人员都会用文明用语礼貌地打招呼，带着这份热情工作，群众自然而然地在服务中感受到温暖。“您好，请问有什么可以为您服务?”一句温馨的“您好”，拉近的是距离；简单的一句“等查清了原因我再回电给您”，增加的是信任。 

医保小窗口，服务大民生。小小的一扇窗，举足轻重的一个岗，肩负着时代的重托，肩负着百姓的期望。让参保人“保障无忧”，是医保工作人员最大的安慰，也是服务的终极目标。

（遂川县医疗保险局李丽萍）

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