“四个强化、四个动作” 全力提升服务水平

“四个强化、四个动作” 全力提升服务水平

为提高工作效率，提升服务质量，涉县医保中心，不断创新服务模式，简化服务流程，“四个强化”，“转、减、提、夯四个动作”，全力提升服务水平，着力为参保群众提供方便、快捷、高效的医保服务。

一是强化优质服务，“转”换服务模式。创新服务模式，让业务骨干和科室负责人从“卡间”的办公桌“走”出来，到群众最需要的办事窗口，直接为群众答疑解惑，直接协调解决业务难题，直接为参保群众服务，实现优质服务前移，减少办事环节，缩短办事时间，提高办事效率，让参保群众及时享受到高效、快捷的优质服务。

二是强化经办流程，“减”少办事环节。坚持基金安全、方便群众原则，对每项办事流程都进行研究论证，过筛过网，清理掉复杂、多余项目，为办事流程“瘦身”。取消了参保职工在统筹市内住院到县医保中心备案制；优化了城乡居民医保生育定额补偿，直接在医疗机构登记等多项办事流程。

三是强化“首问负责”，“提”升服务水平。有问必答，有需必帮。凡医保中心工作人员接到办事群众咨询,属于自己职责范围内的业务，要做到好办、办好、快办。不属于自己职责范围内的，要主动帮助办事群众到相应窗口办理，同时要及时了解办理结果，做到“一帮到底”“首问负责”。 

四是强化服务行为，“夯”实服务质量。一切为办事群众开道、让路、并行，做到事办不完不离岗、工作做不完不下班。规范服务行为，“夯”实服务质量，做到服务群众“三满意”：服务态度满意。互换角色，站在参保群众的立场上考虑问题，树立文明优质服务理念，做到“一张笑脸相迎，一把凳子让座，一腔热情接待，一句好话迎送”；服务行为满意。规范服务行为，做到举止文明,态度亲和，在服务群众中，使用规范用语，给办事群众营造一个温馨的氛围；服务质量满意。做到服务用一个标准，办理业务用一把“尺子”，深入推行“一站式”办事模式，业务办理做到“两快、一精”，即：业务受理“快”、 业务办结“快”、 办理结果“精”。

涉县医保中心，以“四个强化”、“四个动作”，不断规范服务行为，提高服务质量，全力提升服务水平，实现了和谐、满意、高效的医保服务目标。

（河北省涉县医疗保险中心 窦生杰）

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