集安市医保局狠抓工作作风大力提高为民服务效能

集安市医保局狠抓工作作风大力提高为民服务效能

为打造医疗保险部门新形象,提高医疗保险经办服务水平,医保局通过建立健全单位管理规章制度，优化服务，规范程序，狠抓工作作风，提高服务效能。

一是完善规章制度，严肃工作纪律。完善健全单位规章制度，制定了详尽的工作制度，职工请假需填写请假条，带薪休假需填写休假条,科室负责人要签字，主管领导签字批准。通过整章建制，约束医保工作人员言行，做到有章可循，有令禁止。

二是规范服务行为，树医保新形象。对来参保缴费或报销医疗费的单位、个人一视同仁，做到认真负责，不推脱、扯皮。编订了《医保局文明礼貌用语》，作为服务窗口工作人员的日常守则。树立“人人都是窗口、个个都是形象”的窗口服务理念，改变“门难进，脸难看，事难办”的不良作风，树立医保新形象。努力为参保人员提供优质的服务。

三是减少办事环节，提高经办效率。解答来办事人员问题时做到耐心、热情，政策文件及工作程序“一口清”。所需材料等相关手续一次性告知，对资料齐全的群众，立即受理且当场能办结的即当场办结，无法办结的留下当事人具体联系方式后告知办结时限。对资料不齐全的，一次性告知缺少哪些资料，待资料完善后再办理，减少了办事群众的往返路程，缩短办事环节，提高经办效率。

四是加大宣传力度，真正方便群众。方便群众办事，诚恳接受社会监督，坚持一切政务公开，利用多种媒体，加大医保政策宣传力度，在服务大厅墙上的LED显示屏公示医保工作职能、办事程序、医保政策法规等，为群众答疑解惑。

（集安市社会医疗保险管理局  姜尧）

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