江西遂川县社保局打造“四型窗口”提升窗口服务质量

江西遂川县社保局打造“四型窗口”提升窗口服务质量

今年以来，江西省遂川县社保局积极打造“规范型窗口”、“便民型窗口”、“高效型窗口”和“阳光型窗口”，进一步健全工作机制，提升服务质量，提高工作效率，方便群众办事。

加强硬软件建设，打造“规范型窗口”。该局积极完成社保系统的系统升级，数据机房服务器设备、存储设备的全方位保养，数据机房、网络机房和备用电源房安全隐患排查工作，确保业务系统、日常信息化办公正常运行。

提升服务意识，打造“便民型窗口”。以“争创流动红旗”活动为基础，全面开展“担当实干、马上就办”活动，全体社保局干部要按照“真博爱、真动情、真会办、真办成、真满意”的总体要求，通过让办事群众乐进门、乐交心、乐办成、乐开怀，实现参保单位、服务对象等多方满意。

严格首问责任制，打造“高效型窗口”。对当天申办的业务，坚持不接待完不下班；对急于办理的业务，开辟“绿色通道”，力争在最短的时间内办结；对一次性可办完的事，不让群众跑两次。把创建优质服务窗口同加强内部管理结合起来，形成有序管理、高效服务的运作机制。

强化监督机制，打造“阳光型窗口”。通过LED显示屏、公示栏、网站等多种方式全面推行政务公开，保障了群众的知情权和监督权，增加了业务办理的公信力，设置了投诉电话、意见箱等监督投诉平台，让企业和群众对工作人员的服务情况进行监督，同时认真听取社会各界的意见和建议，及时整改，让群众满意。

（遂川县人社局  洪立文）

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