山东曲阜：一窗式受理 零距离服务

山东曲阜：一窗式受理 零距离服务

近日，曲阜市人社部门启动社保经办管理服务现代治理体系，社保经办大厅业务办理由多头受理变为一窗受理，改变了过去办事群众一项业务来回跑的状况，提升了服务质量。

网上经办业务由计算机终端向移动终端、自助终端延伸，线上服务项目优化集成91项，满足群众在实体大厅获得即时服务、在网上大厅获得实时服务和随时随地获得服务的多元化、个性化和智能化需求。此外，曲阜市下延基层平台业务由乡镇 （街道）、村（社区）逐步向银行网点、社区等拓展，业务项目由33项扩大到43项。曲阜市社保部分业务由属地办变全城办，业务档案由纸质流转变影像传输，基金监管由事后监督变全险种、全业务、全过程监控。

曲阜市社保经办管理服务现代治理体系的核心是 “一制五化多平台”。“一制”指前后台分离、系统内制衡、一窗式服务，业务由流程驱动，任务由信息系统智能分配，一个窗口对外、一次性告知、一条龙服务、限时办结的综合柜员制。“五化”指网厅一体化、业务档案一体化、业务财务一体化、信息服务多样化、运行监控适时化。 “多平台”指人工服务实体平台和自助服务网络平台。此举真正变群众跑腿为信息跑路、变群众来回跑为内部协同办、变被动服务为主动服务，提升社保公共服务需求的获得感和满意度，实现“最多跑一次”服务理念。

（作者：李月 曲阜市人社局）

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