重庆市綦江区人力社保局三举措完善措施方便服务

一是集“节约”汇快捷。建立办事流程“一趟清”，业务经办“一条链”，服务质量“一个标准”。实现“窗口服务集中化、工作流程标准化、数据处理信息化”，形成“体制顺畅、标准统一、经办高效、管理精细、服务便捷”的标准化体系。在服务大厅制作背景墙，放置工作人员服务牌，公示办理事项、表格填写样式。配备等候排椅、饮水设备、药箱等便民设施，让前来办事的群众方便和满意。

二是集“拓展”汇方便。发挥社保卡在标准统一、功能兼容方面的优势，实现社会保障一卡通、医疗服务一卡通和全融服务一卡通。将就医费用结算、人力社保待遇核发和身份认证结合起来，使社保卡用于政府服务的大部流程中。

三是集“规范”汇贴心。制定窗口人员职责、日清周结制度、首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、服务承诺制度、工作人员行为规范等制度。在网站公开经办服务工作职责、经办程序，自觉接受参保对象的评议和监督。对已办理的业务资料，及时收集、归档、立卷，定期移交档案管理部门，实现了标准化工作、标准化服务、标准化管理，让群众在办事过程中更放心。

(通迅员：陈旭渝)

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