工行为残疾客户提供上门激活社保卡服务

工行为残疾客户提供上门激活社保卡服务社保卡是市民享有社会保障权益的重要标志，也是为市民提供便利服务的重要载体。社保卡的发行和使用是劳动和社会保障事业发展的需要，更是一项关乎百姓民生的重大工程。作为国有大行的从业人员，北滘支行的员工深刻认识到社保卡对于客户的意义，在日常工作中积极配合客户办理领卡、启用工作。

近期，社保卡村居发卡力度加大，来工行网点启用社保卡的村民逐渐增多。作为北滘支行的主战场，该行营业部承担了大部分发卡工作。2月初的一天，该行大堂经理看到一位村民手上拿着一沓资料来到网点办理业务，于是热情地上前询问客户办理业务类型。在咨询的过程中，细心的大堂经理看到客户手里拿了一本残疾人证，后经进一步了解得知，这位客户的妻子由于是位残疾人，行动不便导致不能亲自来网点激活社保卡，所以才叫客户到网点咨询，能否解决她领用社保卡的问题。获悉这一客户的难题后，该名大堂经理迅速与业务主管取得联系，经过商量决定为客户提供亲自上门服务。通过与客户协商，该行派出一名员工与业务主管来到客户家中，在这两位工作人员的亲自鉴证下，完成了各项信息采集、客户妻子本人授权等合规工作。在合规工作完成后，由客户持本人及其妻子身份证，以及授权书到网点代其妻子顺利完成了社保卡领用、激活，该行员工的温馨服务得到了客户的连连称赞。

为客户提供细心、体贴的优质服务是银行员工的责任与义务。服务无小事，一件小事足以拉近企业与客户的距离，获得客户的称赞与信任。银行员工学会了换位思考，站在客户的立场思考问题、分析问题、解决问题，自然能在依法合规经营的同时，获得客户的信赖和支持。

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