中国社保网社保新闻政策法规社保查询维权案例社保观点社保知识医疗保险生育保险养老保险工伤保险失业保险住房公积金办理指南社保问答社保计算器
当前位置:首页 > 社保新闻 >

广东广州:实现全业务智能咨询即查即享 即询即办

 字体时间:2023-05-16来源:人力资源和社会保障部 中国社保网编辑:社保网-夏宇

今年以来,广东省广州市人社局强化数智赋能,深化“放管服”改革,上线开通全部依申请业务智能咨询平台,推动政务服务高质量发展。

涵盖全业务场景。智能咨询平台区分个人、企业法人、事业单位3个类别,设置人事人才、就业创业、社会保险、劳动保障4大板块,涵盖人社领域市、区、镇街、村居全部依申请业务的办事指南和办理入口。平台上线运行后,群众使用手机登录广州人社局门户网站或广州人社微信公众号的“智能咨询”栏目进入平台后,即可通过业务板块导航、关键词搜索、关联事项推荐等方式快捷准确找到想要办理的事项。

提供全时段服务。相较传统的人工客服,智能咨询平台采用云计算技术,借助智能机器人,可保持24小时在线,实现无障碍业务咨询和办理。无论是否是工作日,还是12345电话咨询遇忙时,群众都可以随时随地享受智能化咨询和办理服务。平台上线运行后,每季度可提供约60万件事项查询服务量,进一步拓宽群众咨询渠道、提升服务质量,极大改善群众办事体验感,提高群众办事痛点、堵点、难点问题的处理效率。

实现全流程咨询。智能咨询平台将人社业务思维导图转化为网页形式逐层展现,以网页导航模式指引群众快速找到办理事项,提供智能检索服务,融合数据增强技术,自主汇总分析用户高频次查找事项,生成热门搜索目录,提高了群众信息检索的及时性和准确性,实现全流程、智能化、零差错办事指引。平台上线运行后,与广东省政务服务网进行对接,定期自动同步更新,切实打通咨询、办事“全流程”,群众即查即享、即询即办,做到政务服务智能化、便民办事一体化、服务流程标准化。(穗仁轩)


“广东广州:实现全业务智能咨询即查即享 即询即办”由中国社保网收集整理编辑。

本文地址:http://www.shebaodata.com/xinwen/325404.html

为了社保知识的普及、信息的传播,中国社保网欢迎您转载分享。但请注明文章出处并保留完整链接。否则我们将保留追究其版权责任的权利!

【免责声明】文章采自网友投稿刊登及网络转载,本文仅代表作者本人观点,与本网站无关。本网站对文中陈述、观点判断保持中立,对文中内容的真实性和完整性不作任何保证或承诺,仅供读者参考交流。中国社保网是一个公益性质网站。文章版权永归原作者所有。如有异议,请联系我们
本文已帮助

最新刊登

1

赞助商链接

猜你喜欢

今日热点

【以案说法】自愿放弃社保,可以吗?

点击排行榜

  • 新闻
  • 观点
  • 政策
  • 案例
  • 知识
  • 办理
  1. 2016事业单位事假、休假、病假的有关政策规定
  2. 2017年上海最新社保缴费基数上下限一览表
  3. 国家医保局:全国跨省异地就医直接结算达93万人次
  4. 社保怎么补交?农村户口的要怎么补交社保费?
  5. 2017年已经到来:社保卡等新规你必须知道
  6. 内蒙古社保卡进度查询
  7. 2016公务员最新级别工资一览表
  8. 个人可以补缴社保吗?个人补缴社保流程
  9. 社保断了需要补交吗?中断之后如何补缴?
  10. 2015机关事业单位职业年金单位缴费比例

随机推荐