山西：“一体化”社保征缴服务模式蹚出“综合治费”新路子

山西省税务局推进县级税务局税费服务管理现代化，携手阳泉市税务部门精心打造的山西省首家社会保险费征缴服务中心在阳泉市成立并运行。该中心由税务部门联合人社、医保、司法等部门共同建立，有效整合了多部门社保职能，对社会保险费征缴扎口管理，统一办理口径，依托政务服务中心或办税服务厅，根据服务项目分别设立“综合缴费窗口”和“问题办理窗口”。

“以前我们单位在办理社保核定、缴费、票据打印等业务时，需要在税务、人社、医保等多个部门办理。”在缴费窗口办理社保费缴纳业务的华阳新材料科技集团有限公司社保中心财务部刘部长说道，“现在社会保险费征缴服务中心把三个部门业务集中起来联合办公，还提供涉费咨询、矛盾调解服务，这种‘一体化’服务模式确实方便，可以一次性解决涉费业务和问题。”

“综合缴费窗口”推行“一窗三人三系统”模式，由税务、人社、医保抽调精兵联合成立服务团队，分别操作金税三期社会保险费管理系统、人社业务管理系统、医保业务管理系统，“一窗式”办理参保登记、费额核定、保费缴纳、票据打印等业务。

“问题办理窗口”实行限时办结管理，主要负责接受缴费人涉费咨询，受理系统运维问题和涉费争议事项。简单问题咨询由窗口当场回复；跨部门复杂事项和问题，实行窗口受理、部门联办、限时办结、窗口反馈，实现“内转外不转”。中心的“一体化”服务模式实现了社会保险费全流程服务，让缴费人业务办理、问题解决、争议处理“只跑一地，只认一门”。

在此基础上，服务中心专门设置智慧缴费体验区，配备服务引导人员，宣传辅导缴费人通过电子税务局、移动终端APP、微信、自助缴费一体机等平台缴费，引进智能机器人提供远程帮办服务，培养缴费人“网上办、指尖办、自助办”习惯。

目前，网办缴费覆盖了阳泉市98%以上的单位缴费人，移动缴费基本覆盖该市城乡居民和灵活就业人员。另外，该中心还设置了绿色通道，方便老年人现金缴费，为残疾人等群体提供专窗服务。中心自成立以来已接待服务缴费人6.4万余人次，公众知晓度和社会影响力持续提升。

阳泉市税务局党委书记、局长李常平表示，市税务局牵头成立社会保险费征缴服务中心，旨在进一步推动基层税务机关税费管理服务现代化，着力破解缴费人办事“多头找、多次跑”难题，有效保障参保人和缴费人的合法权益，为实施“综合治费”蹚出新路。（裴石明 沈海峰）

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