山东台儿庄：探索“极简”服务模式 ，打造“5优”服务窗口

近年来，山东枣庄台儿庄区人社局秉承以人民为中心的发展思想，探索“极简”服务模式 ，逐步实现高频事项“就近办理”、多数事项“只跑一次”、集成事项“只进一窗”的服务升级。

聚焦只跑一处，实现服务阵地优。台儿庄区人社局位于市民中心B区，共设置12个窗口，受理就业、社保等各项业务，办理区域紧邻医保局，实现了业务与位置的双重互通。服务区内显著位置设置自助服务机，配备帮办代办员，合理分流窗口压力，减少群众等待时间。实行服务业务“下沉”，除市民中心外，六个镇（街）均在便民服务大厅设置人社服务窗口，方便居民就近办理。

聚焦只跑一次，实现服务思路优。推行“告知承诺制”，加大容缺办理力度。对外地调入人员职称确认、养老保险待遇终止拨付等9项可容缺受理的业务进行梳理，统一容缺材料，形成容缺受理事项清单。对死亡证明、直系亲属与参保人员关系证明等4项证明材料实行告知承诺。办理业务时，关键性材料齐全且符合法定形式，非关键性材料有欠缺但可在规定时限内达成的或在告知承诺证明事项内的，经办事主体作出相应承诺，可先受理审核。

聚焦只进一窗，实现服务流程优。以“干部走流程”为契机，通过局领导班子成员、业务科室负责人坐窗口体验人社服务等方式，不断优化业务流程，加快推进“一件事一次办”的集成办理模式。围绕灵活就业、企业职工退休、员工录用等三个场景，整合“联办事项”，按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出证”模式，实现从“一事跑多窗” 到“一窗办多事”的转变，不断提升办事主体便利感。

聚焦不跑一次，实现服务质量优。打造免申即享模式，深入实施企业吸纳就业社会保险补贴“直补快办”行动，加大数据比对和共享，推动实现政策找人，今年兑现社保补贴311.9万元。延续执行阶段性降低社会保险费率政策，采取免填单、免申请的模式，在各类用人核定缴费环节自动享受阶段性降费政策。利用“互联网+”、大数据等手段，突破传统“柜台办”的局限，优化移动端、PC端等业务办理流程，推动“网上办”，让数据多跑路群众不跑腿。

聚焦提质升级，实现服务评价优。印制政策明白纸、公布业务流程图、制作“台微课”小讲堂，明确业务办理条件、地址、咨询电话等信息，扩大政策知晓度。通过练兵比武、干部上讲台等活动提升队伍学政策、钻业务、练技能、强服务的积极性和主动性，打造一支形象好、气质佳、“一口清”“问不倒”的优质人社服务队伍。全面实行“好差评”评价体系，实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，入驻市民中心以来，受到办事群众高度赞誉，好评率达到100%。

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