霍市奏响社保服务创优提质“三部曲”

为持续推动社会保障事业高质量发展，织密织牢社会保障安全网，近年来，霍林郭勒市社会保险事业服务中心深入贯彻落实习近平总书记关于“完善覆盖全民的社会保障体系”的重要讲话精神，奏响社保服务创优提质“三部曲”，以优质高效的社保服务让人民群众更加“放心、安心、暖心”。

强化学习，谱好本领过硬“前奏曲”。为进一步提升社保经办服务质效，该中心坚持“学”字为先，创建“周四课堂”学习机制，针对业务工作中发现的难点、堵点以及群众反映的焦点、热点问题集中“把脉会诊”，研究制定解决方案，同时强化经办队伍学习力，结合下沉基层扩面宣传中发现的民之所需、民之所问，开展全险种、全领域、全覆盖的“社保业务技能拉练”活动，进行社保政策法规“讲课”晾晒展示，分类别、分险种组建“城乡养老保险”“企业养老保险”“机关事业养老保险”“资格认证”等宣讲队，切实提升业务经办水准和为民服务水平。

深化宣传，奏响政策解读“主题曲”。为提高群众对社保政策的知晓度，该中心坚持“宣”字为要，发挥双线宣传矩阵作用。线下，形成以党员先锋、业务骨干为主的宣讲队，以“串门子”“摆摊子”等方式，深入企业车间、街道社区、商场门店、田间地头，通过举例子、摆事实、现场讲解等形式开展精准扩面宣传，用乡音为百姓讲社保政策，用数据为百姓算社保账目；线上，打造“新媒体+”宣传路径，利用抖音、快手发布政策宣传视频，利用微信平台开设“社保业务动态”“打击欺诈骗保”等专栏，以点带面，延伸宣传触角，延长“服务链条”，达到全媒发力、全域覆盖的宣传效果。截至目前，已开展养老保险宣传14次，发放宣传单（册）1500余份，解答群众咨询700余人次。

优化效用，唱响民生情怀“奋进曲”。为进一步聚力攻坚优化营商环境，该中心坚持“效”字贯穿，持续推进社保业务流程图更新完善。组建“利企服务专员”下沉企业一线，进行社保业务培训讲解；结合“两优”工作，持续推进人社服务快办行动扩容升级，聚焦企业群众办理的高频服务事项，抓住受理、审核、反馈等关键环节，持续优化效用力，清事项、减材料、压时限，不断推进材料“能减尽减”、环节“能压尽压”，加快“提速快办”经办步伐。截至目前，内部服务事项精减办事要件66件，精简比率59.92%。减少办事时限数219日，压缩时限比率71.1%；外部服务事项减少办事时限211日，压缩时限比率62.05%。 

特约通讯员 美丽 通讯员 徐颖

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