辽宁：“春风”送暖 吹化纳税人缴费人“急难愁盼”

今年是税务部门连续第十年开展“便民办税春风行动”，辽宁省税务部门按照税务总局部署，围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，推出40项130条便民办税缴费措施。今年以来，辽宁各地税务部门聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，努力做到知实情、察实需、出实招、解实困，让便民“春风”化为纳税人缴费人的真切感受。

诉求响应及时

“税务部门上门服务，就像及时雨一样”

诉求响应提质是今年“便民办税春风行动”的一项重点内容。为切实做到涉税诉求“声声入耳”，辽宁各地税务部门通过涉税服务讲堂、税企座谈会、走访调研等多种渠道收集纳税人缴费人诉求，并进行逐条梳理，精准施策，快速响应。

“了解我们的诉求后，税务部门主动上门服务，就像及时雨一样，耐心地解答了公司纳税申报上的困惑，还为我们带来了最新的优惠政策，为我们接下来办理各项涉税业务提供了很大的帮助。目前企业正处于快速发展的关键时期，税务部门的及时响应让企业发展更添信心、增底气。”东润米业有限公司业务部门负责人赵先生回答道。

近日，了解到企业针对农机购置补贴和农业生产的税惠减免问题存在疑惑，国家税务总局盘锦市大洼区税务局立即组织税务干部上门，从业务办理及政策享受等方面为企业提供有针对性的辅导，帮助企业厘清税收优惠政策，确保企业应知尽知、应享尽享。

为提高涉税诉求的响应速度，今年以来，辽宁各地税务部门纷纷行动，组织税务干部主动靠前服务，为企业量身定制“涉税需求清单”，建立“一企一档”服务档案，畅通诉求快速响应链条等，致力于高效快速地解决企业的痛点、难点问题。

“税务部门对我们的诉求响应很及时，不但为我们配备了涉税服务专班，及时提供涉税咨询服务，税务干部还经常走进企业，通过面对面交流，帮助我们解决在办税过程中遇到的困难，让我们得以集中精力抓好生产经营。”抚顺市马郡城铁矿有限责任公司财务负责人孙志猛说。

办税体验优化

“现在办税太方便了”

近日，葫芦岛华维工贸有限公司工作人员前来办理注销业务，但因存在外出经营证明未注销的情况，导致被系统监控。考虑到纳税人实际情况，李爽立足纳税人所急所盼，通过为纳税人核查外出所在地完税情况，及时为企业成功办理该项业务。“听说可能无法办理注销，我急坏了，好在咱们清风政务窗口给力，给咱们老百姓办的是实事儿啊，太感谢了１公司办税员小王赞叹道。“就近找个自助机就可以打印凭证，真是太方便了１近日，灵活就业人员李女士到国家税务总局凌源市税务局办税服务厅打印养老保险缴费凭证，在导税人员的辅导下，通过智能自助办税机完成了打印，方便快捷的操作流程让李女士不禁感叹。

办税服务厅实行“首问责任制”、“一次性告知制”、“容缺办理机制”等；办税窗口为特殊群体开通快捷办理“绿色通道”，提供延时服务、提醒服务、预约服务等便民服务举措；推动税费服务从“线下”向“线上”转移，推行电子税务局“网上办”、智能终端“自助办”、专家辅导“远程办”……近年来，辽宁税务部门一直在推动便民利民措施落地落细，让办税时间更短、办税举措更实、办税缴费更方便，从而不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

精细服务暖心

“你们的提醒和辅导太贴心了，比我们自己更了解自己”

“税务部门的工作人员十分关注企业是否完全享受了退税减税政策，核算的数据既精准又细心，留抵退税资金快速入账，大大缓解了公司的流动资金压力，让我们有信心攻破技术壁垒，获得更好的发展。”提起税务部门的服务，辽宁自然生态环保有限公司负责人说。

为确保税费优惠政策落地落实，辽宁税务部门从纳税人缴费人的角度出发，用行动回应诉求，变“企业找政策”为“政策找企业”，通过“精准推送+个性辅导”的服务模式，确保各项税费红利精准“落袋”。

“你们的提醒和辅导太贴心了，比我们自己更了解自己，这下再也不用担心错过优惠政策了。”填报完增值税加计抵减申报后，阜新德尔汽车部件股份有限公司的财务人员表示。

阜新德尔汽车部件股份有限公司是一家中外合资经营企业，专业从事各类汽车零部件的研发、生产和销售。近日，了解到企业拓展国际、国内市场，面临资金压力增大的情况，当地税务部门及时向企业推送了先进制造业增值税加计抵减的优惠政策，结合所得税一次性扣除优惠，帮助企业缓解了近千万的资金压力。从年初买设备扩大产能到境外研发费归集扣除，从大量留抵占用流动资金到出口退税申报，税务部门关注企业发展的各个阶段，适时推出政策解读、优惠提醒、简化流程，有效活化企业资金流，助力企业扩大产能。

接下来，辽宁税务部门将继续扎实开展“便民办税春风行动”，深化落实便民服务举措，紧扣纳税人缴费人需求，办好惠民实事，让便民“春风”一直吹到纳税人缴费人的心里。

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