湖南怀化：建设50个人社驿站 打通为民服务“最后一公里”

怀化人社驿站是怀化市人社系统推进公共服务的探索实践。今年,怀化市人社局在全市人流密集地和劳动力密集地建成园(景)区站、高校站、社区站、村镇站、商圈站、重点群体站等6大类人社驿站50个,实现求职登记、岗位推介、社保查询、欠薪投诉等13大主体功能,集成职业介绍、失业保险金申领、职工参保登记等56项微服务,累计服务各类群体40万余人次,帮助各类群体就业4.3万人次,随着年底返乡潮的到来,今年预计服务人次将超过100万人次。

“五个统一”规范建设人社驿站

在人社驿站建设过程中,怀化市人社局按照统一建设标识、统一规划设计、统一硬件配套、统一办理事项、统一信息建设的原则,设计了怀化人社驿站的专用logo,规范挂牌标识、悬挂人社驿站简介、使用人社政务服务智能终端等,既加深了群众对驿站的印象,又规范了驿站的使用。

同时,怀化市人社局实行“一站一策”的服务方式,每个站点根据服务对象需求的不同,为其提供精准服务。如高校站中的怀化职院创建示范站,不仅服务应届高校毕业生创业就业和档案管理,还作为高校学生就业见习基地。如园区站中的鹤城区产业开发区站围绕为产业开发区企业招工,建立零工市场,与怀化人保财险公司签订战略合作协议,为通过人社驿站就业的灵活就业人员购买意外伤害保险。

以问题为导向打通“四个一公里”

怀化市人社局全面深化“放管服”改革,摒除以往“人社部门有什么服务,群众就享受什么服务”的单向思维,从满足需求出发,在群众家门口建设人社驿站,将政策宣传、政务服务、业务咨询、信息发布等事项下沉至驿站,实现政策就地享、业务就近办、矛盾就地化的人社服务。

在人社驿站实际运行中,怀化结合官方微信公众号等平台,广泛宣传就业、社保、人事人才、劳动维权等惠企惠民的人社政策,让政策宣传深入“一公里”;将企业和群众常办的社保、就业等高频事项纳入人社驿站服务事项,提供网上办、自助办、就近办、帮代办等服务,让政务服务下沉“一公里”;通过怀化人社“码上办”小程序,及时办理解答群众的实际问题,让业务咨询前移“一公里”;通过实时发布用工需求、求职信息、技能培训、社保办理、人才招聘等人社部门各类动态信息,让信息发布延伸“一公里”。

多措并举提高驿站服务水平

依托怀化人社驿站,实施人社“链式”服务,每月集中发布怀化人社“链式”服务企业岗位需求,帮助企业招工2.2万人。建立媒体宣传矩阵,开设“怀小稻人社微课”,加大就业信息推送和就业创业政策宣传,截至目前已推送182期,观看人数达130万人次。同时,开通“陆港职播间”网上人社驿站,发挥怀化人社“码”上办桥梁纽带作用,实现人社业务线上线下融合,为在外务工人员开通与家乡联通的人社服务“直通车”。相关经验做法得到群众和各级领导的充分肯定。(通讯员:龚锦程杨邦柱)

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