近年来,四川省宝兴县人社局始终牢固树立以人民为中心的发展理念,在推进数字化建设、优化服务流程、增强政策宣传、建立反馈机制等方面持续发力,着力打造群众满意的“暖心社保”,促进养老保险服务提质增效,推动社保事业高质量可持续发展。
推进数字化转型,提升服务效率。利用“互联网+”,推动线上服务平台建设,实现养老保险、进度查询与结果反馈等业务在线办理,推行“一网通办”“跨省通办”等便民举措,推动“高效办成一件事”落地落实,持续提升社保服务利企便民水平,更好赋能数字经济,服务社会发展。
精简业务流程,提升服务方式。按照“极简办、集成办、全域办”要求,实行“一套材料、一次告知、一表申请”,为企业和群众提供线上线下办事引导服务。大力压减申报材料、证明材料,强化部门间的资料共享、数据核查和协调办理,实行“一链办理、事项联办”。
强化政策宣传,提升知晓率。以走村入户、入企、现场宣传等方式,宣传养老保险政策,采用通俗易懂的语言,确保每位群众都能准确理解政策,提升群众对全民参保工作的认知度和配合度,引导未参保人员主动参保,参保人员按时续保。
建立反馈机制,提升满意度。畅通群众反映渠道,通过设置意见箱、开展满意度调查等方式,主动收集企业和办事群众对窗口服务的建议和意见,及时响应诉求,确保企业和群众“求助有门、受助及时”,倒逼窗口提高办事效率和服务质量,促进公众信任度和群众满意度不断提升。
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