今年以来,江西省石城县人社局积极加强政策学习,结合工作实际总结经验,提高服务水平,通过服务人性化、业务经办规范化,推进社会保障工作服务为民。
积极引导,协调配合。群众到公告栏处咨询,采用工作人员边说边指、群众边听边看的方式解答,便于理解和记忆政策规定。在一次性告知的基础上,印制需补齐资料样版供办事人拍照,方便异地补充资料。通过完善各方面服务细节,力求达到“时”半功倍的效果。牢固树立责任意识、服务意识,加强前后台业务协调配合,想方设法确保业务流程顺畅,群众办事顺利。
点滴做起,服务群众。创新方法抓扩面,由易到难,部分到整体灵活参保举措;加强培训抓扩面,规范操作流程,加强业务学习,确保转移接续办理率100%;创新路径抓扩面,要由坐等咨询到上户宣传转变、集中县城宣传到深入乡镇宣传转变,形成多管齐下的工作格局。
全面学习,比武练兵。依托人社窗口单位业务技能练兵比武在线学习答题平台,将学习范围涵盖到就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系、综合服务规范等多个方面,重点考察法规政策理解运用能力、问题解决能力、沟通协调能力、运用信息平台能力等。持续推动全员练兵常态化,业务比武多样化,把练兵比武向纵深推进,不断提升人社窗口单位为民服务的能力和水平。
上门服务,阳光操作。开展手机资格认证服务,对高龄、患并瘫痪等行动不便者,采取预约上门、走访服务进行认证。明确职责,规范程序,实行阳光操作,微笑服务,让每个来办业务的人员暖在心里,笑在脸上。在参保人办理完业务时,针对所办业务,从参保人角度出发,留意是否存在影响参保人参保权益的其他情形,及时宣传引导,切实保障参保人合法权益。(廖志坚)
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