枣阳市城乡居民社保局坚持“三到位”妥善做好信访工作

湖北省枣阳市城乡居民社保局在处理各类信访问题时，坚持走群众路线，注重因案施策，讲究方式方法，找准症结，坚持做到“三到位”，即合理的尽快解决到位、困难的想方设法帮扶到位、无理的思想工作做到位，取得了较好的社会效果，让城乡居保这项惠民政策落到实处。

一是对合理诉求，做到解决到位。对于申诉人的合理诉求，特别是那些长期得不到解决的合理诉求，努力争取市政府和市人社局的支持，力争协调各个单位和部门，使之能尽快得以解决。

二是对于“情理之中、法度之外”的诉求，多方协调帮扶到位。该局从关注民生的角度出发，牢固树立群众观点，坚持党的群众工作路线。在个案处理上，适时将化解工作的重点放在解决信访人生活困难上，对诉求不涉检但因其生活确实困难而信访不断的，积极协调相关部门予以解决。

三是对于无理上访、缠访且不听劝阻的，做到稳控到位。针对极少数无理上访者多次上访、缠访且不听劝阻的，主动联系上访者所在的单位社区，共同做好情绪疏导工作。对于稳控确有困难的上访老户，及时向人社局汇报，共同协商最佳处理办法，确保稳控到位。

截至目前，该局共受理群众来信来访130人次，处理上级交办、转办的信访件12起，化解率达100%，无一起进京上访、群体恶性上访事件发生，切实有效的维护了社会稳定。（湖北省枣阳市城乡居民社保局  秦山  唐宇）

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