记者暗访遂宁公积金中心流程公开一目了然

　字体小大时间：2014-04-09来源：遂宁日报中国社保网编辑：社保网-夏宇

【导读】:昨（8）日，记者对遂宁市住房公积金管理中心服务大厅进行了暗访。暗访发现，住房公积金服务大厅制度流程上墙公示清楚明了，窗口人员服务态度耐心细致。

3月中旬，市效能办和市政府服务热线办对群众反映强烈的个别窗口部门进行了暗访。对暗访中存在的问题，市委、市政府主要领导高度重视。市委常委、常务副市长朱兵亲笔批示：对文中反映的办证点服务态度差的问题，请效能办继续予以跟踪，同时对我市类似为民服务的场点进行抽查，必要时可请监察局参与。

目前，全市正在深入开展党的群众路线教育实践活动，一股股“改进作风、提质提速”的热潮正在兴起。全市各个窗口部门就服务发展、服务群众作出了公开承诺事项。如今，这些窗口单位干部作风如何？承诺事项做到了没有？从即日起，按照市政府领导指示精神，由本报抽派记者，市纪委监察局、市效能办、热线办配合，将对全市窗口单位服务质量、办事流程等方面进行明察暗访，并公开报道。

昨（8）日，记者对遂宁市住房公积金管理中心服务大厅进行了暗访。暗访发现，住房公积金服务大厅制度流程上墙公示清楚明了，窗口人员服务态度耐心细致，获得了办事群众的一致好评，但在便民措施细节上仍略有瑕疵。

流程公开一目了然

8日上午11时，记者来到遂宁市住房公积金管理中心。一走进中心大门，一幅印有“查询、提取公积金请前往服务大厅办理”字样的指示牌便出现在记者面前。中心走廊的各个办公室门外醒目地标注着各个房间的名称，让前来办事的群众一眼即可看清自己办事需要前往的办公室位置。

依靠指示牌，记者很容易地便找到了服务大厅的位置，在大厅外的墙壁上，醒目地张贴着当天值班导办负责人和导办员公示牌，一旁粘贴着导办员服务流程和行为规范要求，其中提醒群众如有疑问可向导办人员咨询，如果证件资料齐全，可以委托导办员代办。对于群众咨询，导办人员不得拒绝。

而在大厅内，服务窗口正对面的墙壁上，张贴着办理住房公积金各项业务的具体流程，醒目的背景和较大的字体，让办事群众一目了然。而在服务窗口上，记者看到两个服务窗口4名工作人员均在岗，由于办事群众较少，工作人员均在从事本职工作，未发现与工作无关的行为。

态度好办事效率高

记者看到在整个政务服务中心，仅有一名办事群众正在填写相关表格，在遇到不懂的事宜向工作人员咨询时，虽然工作繁忙但是工作人员依然起身对办事群众致以亲切的微笑，面对问题也都是热情而详细地解释。而当记者一走进服务窗口，工作人员大多停下手边的事情，微笑地向记者询问办理什么业务。

暗访中，记者以提取公积金为由向一名导办员询问相关事项。面对记者的提问，该工作人员立即停下手中的工作，起身向记者微笑地解释，对记者提出的问题均作了详细的解答，并一次性向记者告知办理相关业务需要准备哪些资料，在记者连番追问下没有丝毫不耐烦，耐心细致的态度让人满意。

“以前以为手续有多麻烦，结果就来了两次，一次他们告诉我需要准备哪些材料，准备好了再来到这里很快就办完了。”在采访中，一名办理完业务的市民向记者表示，对住房公积金服务大厅的服务质量非常满意。对于工作人员工作态度和办事效率，市民也给予了高度评价。

便民措施略显死板

在回答记者提出的如何提取公积金的系列问题过程中，虽然导办员热情细致地向记者回答相关疑问，服务态度让记者和办事群众十分满意，然而当导办员向记者介绍办理提取公积金业务需要从网上下载公积金提取申请表，填写完毕后再交到住房公积金管理中心服务大厅，这一点让记者和个别办事群众感到十分迷惑。

记者当场提出：“既然人已经在住房公积金管理中心服务大厅，为何不能直接拿表格填写，反而还需要回家从网上下载表格再进行填写？是否是多此一举？”该导办员则表示对此具体情况不清楚，只称这是中心规定。当记者询问是否有表格可以现场填写，该导办员告知没有，只能从网上下载。