广州市民投诉：提取公积金拖延近一个月

春节前办理提取公积金，原本3个工作日搞掂的业务，直到2月21日才到账。且咨询三次，每次给的解释都不同。昨日下午，市民温先生在《行风面对面》节目中吐露了自己这一糟心经历。广州住房公积金管理中心主任夏卫兵当场致歉，并表示今后要提升便民力度。

市民投诉

提取公积金拖延近一个月

昨日下午，市公积金管理中心主任夏卫兵作客由广州市政府纠风办、广州电视台等单位联合主办的《行风面对面》节目。节目一开始，主持人就来了个“下马威”。

“夏主任，三年前您来我们节目的时候，我们反映过公积金热线打不通的情况。而最近我们再次拨打两个热线，依然难接通”。

夏卫兵神情有些尴尬。“2011年我们只有5个热线席，现在是17个。但公积金12345热线和工商局及消费者委员会的热线合并了。面对广州市380万缴纳公积金的市民，确实有难度。”夏卫兵号召市民更多地登录网上营业厅，“有工作人员在线提供咨询，无法及时回复的，也会在一两个工作日之内回复”。

但市民温先生不买账。他说自己通过电话、到现场咨询了三次，“刚开始是说银行没到账。后来说是录入数据有误。最后说我的提取申请被抽查所以耽误了。”年前办理的业务，原本三个工作日就能搞掂，硬是拖到2月21日。

夏卫兵对温先生表达了歉意，坦承工作上有失误，“您的提取申请确实被抽查过，但放回去时少了一个步骤，（申请）没有及时退回到界面上去。前台受理人员和审批人员没有及时对接，导致没查询到您的提取申请。”

此外，提取公积金业务量大、人手不足也是反馈不及时的重要原因。一位工商银行的工作人员在节目现场说，自从去年9月份公积金新系统上线后，提取量大增 ，“上个月全市工行提取3万笔，比之前增加了50％。”夏卫兵表示，增加人员要考虑财政支出，今后将加大技术上的投入，推出便民措施。

记者暗访

没预约不办 银行一天只放十个号

办理公积金业务，没有网上预约就不给办，哪怕现场空无一人。昨天的节目还播放了栏目记者的暗访短片。多家银行工作人员表示，办业务必须网上先预约，银行一天只能办十个业务。“因为公积金管理中心的联网一到中午12点就关了，下午两点开，五点又关了”。银行工作人员称，市公积金管理中心给银行的权限窗口就一两个，而且后台审批越来越慢，“各区只有一个公积金管理中心，以前是银行审核还好，现在几百万人一起拿到中心审核，肯定慢啦”。

现场，市公积金管理中心一位负责人表示，银行工作人员的话纯属“误导市民”。“中心网络是早上8时30分一直开到晚上。问题是现在银行把公积金业务当做对公业务在处理”。

“是的。公积金贷款业务其实是个民生工程。”夏卫兵表示，为何银行每天只办十个，是因为调研发现，广州市每天的公积金提取量大概是3500个，再分配到全市400个网点得出的平均数。“但市区有些网点较集中，我们检查后会再合理配比。”

数据

三年来，广州市公积金新增缴存人数110万，共缴存1200亿元。

其中，855亿元被300多万户职工提取用于改善住房，户均住房面积为85平方。减少利息支付15亿元。

2013年广州市公积金结余980亿元，其中780亿元将用于贷款，十几个亿用于购买国债。

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